to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Çatlak Baza Parçası Ve Eksik Çekmece Modülü İçin 2 Aylık Çözüm Bekleyişi
Kelebek Mobilya Manisa şubesinden, belge numarası mns2026000000077 olan alışverişim kapsamında 08.04.2025 tarihinde satın almış olduğum Lidya serisi yatak odası takımının kurulumu 17 Ocak tarihinde gerçekleştirilmiştir. Kurulum sırasında sağ baza kısmında ürün kaynaklı bir çatlak tespit edilmiş ve durum aynı gün kurulum ekibine bildirilmiştir.
20.01.2026 tarihinde destek ekibine hem ürün görselleri hem de fatura bilgilerim iletilmiştir. 21 Şubat Cumartesi günü tarafımıza teslim edilmesi planlanan parçanın da hatalı olduğu, kurum ekipleri tarafından tespit edilmiş, doğru parçanın sipariş edildiği ve teslim tarihi için tarafımızla tekrar iletişime geçileceği bilgisi paylaşılmıştır.
Devam eden süreçte 14 Mart tarihinden itibaren doğru parçanın teslim edileceği ifade edilmesine rağmen, bu tarihten bugüne kadar herhangi bir teslimat yapılmamış, tarafıma sadece “gelineceği” yönünde sözlü bilgiler verilmiş ancak fiili olarak hiçbir teknik ekip yönlendirilmemiştir. Bugün itibarıyla süreç 2 ayı aşmış olup, sorunuma dair somut bir çözüm sunulmamıştır.
Ayrıca, teslim edilen gardırobun içerisinde yer alması gereken iç çekmece modülü de tarafıma hiç ulaştırılmamıştır. Hem kusurlu olan baza parçasının eksiksiz ve hatasız şekilde değiştirilmesini hem de gardıroba ait eksik iç çekmece modülünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Tarafıma teslim edilmesi gereken dolap içi çekmece modülü hâlâ ulaştırılmamıştır. Cumartesi günü için randevu oluşturulduğu ve montaj ekibinin geleceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, belirtilen tarihte ne gelen olmuş ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Bu durum, hizmet anlayışınız ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Peşin ödeme yaparak satın aldığım yatak odası takımında sürekli eksik parçalarla uğraşmak zorunda bırakılmam kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması, konunun artık farklı mecralara taşınmasını kaçınılmaz hale getirmektedir. Bu aşamadan sonra, tarafıma ivedilikle net bir teslimat tarihi verilmemesi ve eksik parçanın montajının tamamlanmaması durumunda, yaşadığım mağduriyeti başta Şikayetvar olmak üzere ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı ve yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli adımları başlatacağımı açıkça belirtmek isterim. Konuya ilişkin acil ve kesin çözüm talep ediyorum. Gereğinin derhal yapılmasını rica ederim.
