Ayıplı Yatak Ve Keyfi Değişim İhmalı

Öncelikle önermeyeceğim bir firmasınız, ürününüzün arkasında durmuyorsunuz, kimseye tavsiye etmeyeceğim bir marka Kelebek Lova.

Kelebek Lova’dan 28.09.2025 tarihinde Marmara Forum şubesinden New Honeycomb Comfort 150X200 model yatağı satın aldım ve ürün aynı tarihte tarafıma teslim edildi (Evrak No: 1401309354). Ancak yatak daha teslim edildiği anda fabrika hatalı, yani ayıplı olarak geldi.

Üründeki problemi çok kısa süre içinde firmaya bildirerek yasal değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim, firma tarafından “keyfi değişim” gibi gösterildi ve süreç bu şekilde ilerletildi. Değişim süreci boyunca yaklaşık 1–1,5 ay boyunca bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, tüm görüşmeleri ben başlattım ve aradım, buna rağmen yeterli ilgi ve çözüm sunulmadı.

Sonrasında tarafıma gönderilen ikinci ürün de aynı şekilde hatalı çıktı. Yatağın ortasında bariz bir bombe bulunuyor. Teslimat sırasında bu durumu tutanak altına aldırdım, yazılı olarak belirtip imzaladım. Hatta kendi personeliniz de ürünün fabrika hatalı olduğunu kabul etmesine rağmen bunu sisteme işlememiş. Buna karşın dosyam “sorun çözüldü” denilerek kapatılmış; oysa sorun kesinlikle çözülmedi, yatak hala aynı durumda.

Yatakla ilgili iki kez ölçüm yapıldı, ölçüm yapılmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Tüm süreç boyunca hep ben aradım, firma tarafından ne sağlıklı bir bilgilendirme ne de somut bir çözüm tarafıma iletildi. Yaklaşık 5–6 aydır ayıplı bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum; bu durum sırt ve bel ağrılarıma sebep olarak sağlığımı olumsuz etkiliyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Toplu alışveriş kapsamında aldığım bu yatak için ilkinde yaklaşık 22.000 TL, sonrasında değişimle gelen yatak için de 16.000–18.000 TL aralığında bir bedel ödedim. Buna rağmen hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından mağdur edildim ve markanın ürününün arkasında durmadığını tecrübe ettim. Yaşadığım soruna ilişkin yataktaki bombe ve teslimat sürecine dair fotoğraf ve belgeleri şikayetime ekliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle yatağın ücretsiz olarak hatasız, yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi bildiriyorum.