to read complaints and reviews, or file yours.7 Yıllık Garanti Kapsamında Parça Temini Sağlanmayan Kelebek Mobilya Şikayeti
20.12.2021 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Milky çocuk odası takımı satın aldım. Ürünün 7 yıl garantili olduğu özellikle vurgulanmıştı. Ancak kısa süre önce yatak kısmının ayağı kırıldı, ardından dolabın bir rafı da kırıldı.
Bu durum üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde hiçbir inceleme yapılmadan sorunun doğrudan kullanıcı hatası olduğu söylendi ve ilgilenilmedi. Ben yine de garanti devam ettiği için, ücretini ödeyerek parça tedariği talep ettim. Buna rağmen parçaların temin edilemeyeceği ifade edildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Firma ürünü satarken 7 yıl garanti vaadiyle güven veriyor ancak ürünle ilgili arıza yaşandığında ne garanti kapsamında destek sağlanıyor ne de ücretli parça tedariği yapılıyor. Kırılan yatak ayağı ve dolap rafı için gerekli yedek parçaların temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Size daha hızlı ve etkin hizmet sunabilmek adına, tüm istek, sorun ve talepleriniz için bizimle Müşteri İletişim Merkezi hattımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığı ile size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
