İndirimli Ürün İadesi Reddi Ve Kalıp Sorunu

Keikei firmasından internet sitesi üzerinden 459402 sipariş numarasıyla 31 Ağustos tarihinde “Desenli Saten Kolsuz Kısa Elbise” satın aldım. Ürünü 36 beden olarak sipariş ettim, üst bedeni tam olmasına rağmen alt kısmı aşırı dar olduğu için yürümekte zorlandım, kalıbının ciddi şekilde problemli olduğunu gördüm ve bu nedenle 3 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile iade için geri gönderdim. Kargo takip mesajına göre ürün 7 Eylül’de firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen 21 Eylül’e kadar tarafıma ne iade ile ilgili ne de herhangi başka bir konuda bilgilendirme yapılmadı.

Ben kendim yazarak durumu sorduğumda, ücret iademin yapılmayacağını o sırada öğrendim. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, tarafıma indirimli ürünlerde ücret iadesi yapılamadığı, bunun sadece “satış politikaları” olduğu söylendi. Hangi yasa ve yönetmeliğe dayandığını sorduğumda ise hiçbir hukuki dayanak gösterilmeden, sadece bu şekilde çalıştıkları cevabını aldım. Mesajlarımda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu hatırlatmama rağmen yine de indirimli ürüne iade yapılmayacağını ilettiler. İndirimli olarak 2.895 TL ödediğim bir ürün için kupon ya da değişim talep etmiyorum, yalnızca ödediğim ücretin iadesini istiyorum.

Ürünü iade ettiğim halde, ben yazıp sormasam ücret iadesinin yapılmadığını bile öğrenemeyecek olmam, firmanın müşteriyle iletişim konusunda ne kadar yetersiz ve ilgisiz olduğunun açık bir göstergesidir. Hem kalıbı problemli bir ürün satılması hem de iade sürecinde şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, markaya olan güvenimi tamamen zedelemiştir. Tüketici olarak hakkım olan iadenin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da açıkça belirttim.

İndirimli de olsa, kalıbı nedeniyle kullanamadığım ve yasal süreler içinde iadesini gerçekleştirdiğim bu ürün için, ödediğim 2.895 TL tutarındaki bedelin hiçbir kupon ya da değişim dayatması olmadan, en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.