Kalıp Hatası Ve Kemer Eksikliği Olan Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi

14 Eylül tarihinde keikei internet sitesinden 461056 numaralı siparişimle “965531-s44 Desenli Saten Kolsuz Kısa Elbise” satın aldım. Ürün 16 Eylül’de elime ulaştı. Elbiseyi denediğimde alt kısmının adım atınca yırtılacak kadar dar olduğunu, kalıbının son derece ayarsız ve kullanıma neredeyse imkansız olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün internet sitesindeki görselinde aksesuar olarak görünen püsküllü kemerin, tarafıma gönderilen üründe hiç bulunmadığını fark ettim. Yani hem kalıbı kusurlu hem de eksik parça ile ayıplı bir ürün gönderildi.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Marka ile iletişime geçtiğimde, ürünü indirimli kategoriden aldığım için iade işlemi yapamayacaklarını, sadece değişim ya da 1 yıl geçerli indirim kuponu tanımlayabileceklerini belirttiler. Ayrıca bu uygulamanın web sitelerinde indirimli ürün kategorisinin üst kısmında ve her indirimli ürünün yanında yazdığını söyleyerek iade talebimi reddettiler.

Kalıbı bu derece problemli, kullanımı riskli ve eksik parça ile gönderilen bir ürünü sadece “indirimli ürün” olduğu gerekçesiyle iade alamamaları, tüketici kanununa ve yasal iade hakkıma açıkça aykırıdır. 2.895,00 TL ödediğim bu alışverişte, kusurlu, kalıp hatası olan ve kemeri eksik gönderilen ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı, diğer tüketicilerin de bu haksız ve adaletsiz uygulamadan haberdar olmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.