to read complaints and reviews, or file yours.Keikei İade Talebimi Reddetti, Yasal Haklarım İhlâl Edildi
27 Temmuz 2026 tarihinde keikei markasının internet sitesinden 455900 numaralı sipariş kapsamında 6.665 TL bedelle “Kahverengi Saten Kolsuz Uzun Elbise” satın aldım. Ürün 31 Temmuz 2026’da tarafıma ulaştı.
Ürünü aldıktan sonra, 6 Ağustos 2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün indirimli kategoriden satın alındığını belirterek iadenin mümkün olmadığını, bunun yerine sadece ürün değişimi yapılabileceğini veya bir yıl geçerli kupon tanımlanabileceğini iletti. Yazışmalarımızda da açıkça görüldüğü üzere ücret iadesi talebim ısrarla reddedildi.
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicilerin belirli şartlar altında cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. Ürünün indirimli olarak satın alınmış olması, tek başına iade hakkını ortadan kaldıran bir gerekçe değildir. Buna rağmen firma, yasal haklarımı kullanmama izin vermemekte ve ücret iadesi talebimi karşılamamaktadır.
Keikei’nin yasal yükümlülüklerini yerine getirerek cayma hakkımı tanımasını, ilgili ürün için ödediğim 6.665 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
KEİ KEİ markasının online alışveriş sitesinden 27 Temmuz 2026 tarihinde sipariş vererek 31 Temmuz 2026 tarihinde kahverengi saten kolsuz uzun elbisemi 36 beden olarak teslim aldım. Ancak ürünün bedeni bana uymadığı için, yasal süreler içinde kalarak iade talebinde bulundum.
Telefonla görüştüğümde, indirimden alınan ürünlerde iade olmadığı söylenerek talebim hiçbir gerekçe detaylandırılmadan reddedildi, ardından da bir süre sonra telefonlarım açılmamaya başlandı. Yasal iade hakkım olmasına rağmen bu tutum nedeniyle kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum.
Ayrıca Şikayetvar üzerinden yazılan bazı şikayetler sonrasında aynı markanın benzer durumlarda iade gerçekleştirdiğini, fakat benim talebimi reddettiğini görüyorum. Bu durum marka tarafından müşteriler arasında ayrım yapıldığını ve adeta “adam seçildiğini” düşündürüyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Ücretini kredi kartıyla ödediğim, toplam 6.665 TL tutarındaki bu alışverişimin derhal iade edilmesini ve yasal iade hakkımın eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar etmemesi için firma uygulamalarının gözden geçirilmesini ve tüm tüketicilere eşit ve hakkaniyetli muamele edilmesini istiyorum.
Marka yanıt vermedi, şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim ve hakkımı sonuna kadar aramaya devam edeceğim.
