Keikei İade Talebimi Reddetti, Yasal Haklarım İhlâl Edildi

27 Temmuz 2026 tarihinde keikei markasının internet sitesinden 455900 numaralı sipariş kapsamında 6.665 TL bedelle “Kahverengi Saten Kolsuz Uzun Elbise” satın aldım. Ürün 31 Temmuz 2026’da tarafıma ulaştı.

Ürünü aldıktan sonra, 6 Ağustos 2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün indirimli kategoriden satın alındığını belirterek iadenin mümkün olmadığını, bunun yerine sadece ürün değişimi yapılabileceğini veya bir yıl geçerli kupon tanımlanabileceğini iletti. Yazışmalarımızda da açıkça görüldüğü üzere ücret iadesi talebim ısrarla reddedildi.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicilerin belirli şartlar altında cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. Ürünün indirimli olarak satın alınmış olması, tek başına iade hakkını ortadan kaldıran bir gerekçe değildir. Buna rağmen firma, yasal haklarımı kullanmama izin vermemekte ve ücret iadesi talebimi karşılamamaktadır.

Keikei’nin yasal yükümlülüklerini yerine getirerek cayma hakkımı tanımasını, ilgili ürün için ödediğim 6.665 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.