Kaya Hotel İstiklal Hizmet Anlayışı Şikayeti

10 Mayıs gecesi saat 03:20 civarında şu an konaklamakta olduğum Kaya Hotel İstiklal’de kabul edilemez bir hizmet sorumsuzluğu yaşadım. Odamda su bittiği için resepsiyonu arayarak su rica ettiğimde, resepsiyon görevlisi otelde su bulunmadığını, su istiyorsam dışarıdan kendimin gidip satın almam gerektiğini söyledi. Gece yarısı, üstelik tek başıma konaklarken en temel ihtiyaç olan su için dahi “sokağa çıkın, kendiniz alın” denmesi hem güvenlik hem de hizmet anlayışı açısından son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktır.

Rezervasyonumu bir gece için yaptım ve 2.000 TL’yi banka kartı ile ödeyerek konaklamaya devam ediyorum. Bu ücreti ödememe rağmen bir otelin en temel gereksinimlerinden biri olan içme suyunun bile sağlanmaması, misafirin çözüm yerine dışarı yönlendirilmesi kabul edilemez. Resepsiyon görevlisi, görüşme sırasında yalnızca odada kaç kişi olduğumu sordu, bir kişi olduğumu belirttim; ancak buna rağmen herhangi bir alternatif sunulmadı, en ufak bir çözüm üretilmedi.

Kaya Hotel İstiklal yönetiminden, bu yaşanan hizmet fiyaskosuyla ilgili açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve böyle bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin acilen alınmasını talep ediyorum.