Çoban Katık Döner Bornova İptal Talebini Reddetti Ve KDV Ücreti İstedi

30.05.2026 tarihinde yaklaşık 12:00 sularında Trendyol üzerinden Çoban Katık Döner Bornova adlı mağazadan sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra acil dışarı çıkmam gerektiği için, neredeyse 1 dakika içinde Trendyol ile iletişime geçip siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Trendyol yetkilileri mağazaya ulaştı ancak mağaza iptal talebini kabul etmedi.

Ardından mağazayı ben arayarak durumu anlattım, siparişi iptal etmek istediğimi ve müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olmalarını rica ettim. Bana KDV fişini kestiklerini ve bu nedenle siparişi iptal etmeyeceklerini söylediler. İptal için KDV tutarını ödersem iptali yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden IBAN bilgisi istedim ancak bu mesajıma da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonrasında Trendyol ile yaşadığım tartışmalar ve görüşmeler neticesinde Trendyol’dan bir yetkili beni arayarak siparişimi iptal etti ve süreç Trendyol sayesinde çözüldü. Mağazanın bu süreçteki yaklaşımından, iletişiminden ve müşteri memnuniyetine verdiği değerden dolayı çok rahatsızım ve puanım 100 üzerinden 1 bile değil, kesinlikle hak etmiyor. Trendyol’un desteği için teşekkür ederken, ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.