Kartur Grup Kartur Lojistik Teslimatının İptali Ve Yanıltıcı Şikayet Kaydı

Zahid · 2026-01-07T16:16:04+03:00

Media Markt üzerinden satın almış olduğum buzdolabının teslimatı 7 Ocak 2026 günü Kartur Lojistik tarafından yapılacaktı. Teslimatla ilgili bilgilendirme tarafıma çok geç yapıldığı için, 12.40’ta aranmış olmama ve 13.39’da işimden izin alarak teslimat adresine gelmeme rağmen, görevliler adresten ayrılmış ve bu nedenle ürünü teslim alamamış bulunmaktayım. Bu süreç hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi mağduriyet oluşmasına neden olmuştur. Yaşanan aksaklık sonrasında Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Kartur Lojistik ile iletişime geçmem için bir telefon numarası verildi. Kartur’u aradığımda operatör t** Hanım’a özellikle şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim ve kendisi kayıt açtığını ifade etti. Ancak daha sonra tekrar aradığımda herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadığını öğrendim. Bunun yanı sıra, teslimat görevlilerinin hem sahadaki tutumlarının hem de telefondaki konuşma üsluplarının profesyonellikten uzak ve rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim. İstanbul Ümraniye adresine teslim edilmesi gereken 293905585 numaralı Media Markt siparişimle ilgili olarak, siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma yaptığım ödemenin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Kartur Lojistik tarafında ise, teslimatı yapan ve telefonda uygunsuz, yersiz konuşmalar sergileyen görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını; ayrıca operatör t*** Hanım’ın müşteriyi yanlış bilgilendirmesi ve şikayet kaydı açılmadığı halde açılmış gibi beyan vermesi nedeniyle de gerekli işlem ve soruşturmanın başlatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Kartur Grup

Değerli Müşterimiz, 293905585 numaralı MediaMarkt siparişinize ait teslimat süreci tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Planlanan teslimat tarihinde, tarafınızca randevu sırasında belirtilen saat aralığında teslimat ekibimiz adresinize yönlendirilmiş, ancak yapılan arama ve saha kontrolünde adreste bulunmadığınız tespit edilmiştir. Bu nedenle teslimat gerçekleştirilememiştir. Dağıtım operasyonlarımız, aynı gün içerisinde teslim edilmesi gereken birden fazla gönderi bulunması sebebiyle belirlenen randevu saat aralıkları doğrultusunda yürütülmektedir. Teslimat ekiplerimizin, randevu saat aralığı dışında adreste bekleme imkanı bulunmamaktadır. Bu durum, diğer müşterilerimizin teslimat süreçlerinin aksamaması adına operasyonel bir zorunluluktur. Bununla birlikte, yaşanan iletişim aksaklığı ve süreçten kaynaklı memnuniyetsizliğiniz hizmet kalitemiz açısından değerlendirmeye alınmış olup ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sipariş iptali ve ücret iadesi işlemleri Kartur yetkisinde olmayıp, bu taleplerin MediaMarkt üzerinden başlatılması gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.

Zahid

Tarafıma iletilen yanıt, yaşadığım mağduriyetin hâlâ kavranamadığını ve sürece ilişkin hiçbir sorumluluğun üstlenilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Sorunun temelinde, teslimat saatine dair bilgilendirmenin geç ve yetersiz yapılması ile müşteriyle doğru, şeffaf ve tutarlı bir iletişim kurulmamış olması bulunmaktadır. Buna rağmen, tüm hataların “operasyonel gerekçeler” adı altında örtülerek sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir olmadığı gibi, profesyonel bir yaklaşım da değildir. Bununla birlikte, sahadaki teslimat personelinin ve çağrı merkezi çalışanlarının sergilediği profesyonellikten uzak, saygısız ve umursamaz tutumlara ilişkin tarafımdan açıkça dile getirilen hususlara dair herhangi bir somut değerlendirme, öz eleştiri ya da düzeltme iradesi gösterilmemiştir. Özellikle, tarafıma şikayet kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen sistemde böyle bir kaydın bulunmaması, müşteriyle kurulan iletişimin ne derece özensiz, düzensiz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünün açık bir göstergesidir. Bu şikayet kapsamında firmadan herhangi bir çözüm, telafi ya da geri dönüş beklentim bulunmamaktadır. Amacım; bu firmayla çalışan ya da çalışmayı düşünen kişi ve kurumların, yüksek ihtimalle benzer sorunlarla karşılaşabileceklerini bilmelerini sağlamaktır. İletişim, organizasyon ve müşteri memnuniyeti konularında yetersiz, profesyonellikten uzak ve zaman zaman saygı sınırlarını aşan tutumların bu firma için istisna değil, sistematik bir sorun olduğunu açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmamın tek ve temel sebebi budur.