to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Teslimatı Yapılmadı, Kartur Grup İletişimsiz
Media Markt üzerinden Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 312821659_1. Ürünlerin 31 Mayıs 2026 Pazar günü 10:00–15:00 saatleri arasında Kartur Grup adresime teslim edileceği bilgisi verildi; ancak belirtilen tarihte ve saat aralığında herhangi bir teslimat yapılmadı.
Teslimattan sorumlu Kartur Grup’u gün içinde birçok kez aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım. Profesyonel bir lojistik firmasından beklenen bilgilendirme, randevu güncellemesi ya da en azından bir gecikme açıklaması dahi yapılmadı. Kartur Grup’un ulaşılmaz ve iletişimsiz tutumu nedeniyle teslimat süreci tamamen kilitlenmiş durumda ve net bir bilgi alamıyorum.
Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda bir işlem yapamadıklarını, süreci sadece takip ettiklerini ilettiler ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Ne ürünlerime kavuşabildim ne de Kartur Grup tarafından gecikme ile ilgili net bir açıklama tarafıma yapıldı.
Hem Media Markt’ın hem de teslimat firması Kartur Grup’un bu sorumsuz tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Satın aldığım beyaz eşyaların Kartur Grup tarafından hiçbir ek gecikme olmaksızın, en kısa sürede, net bir zaman aralığı verilerek ve randevulaşılarak adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aleyna y., Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, teslimat ekibimizin belirtilen tarihte adresinize yönlendirildiği ve kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşmaya çalıştığı, ancak iletişim sağlanamadığı görülmüştür. Bu nedenle teslimat işlemi tamamlanamamıştır. Teslimatınızın en kısa sürede yeniden planlanabilmesi için güncel iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Bilgileriniz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz gerekli kontrolleri sağlayarak sizinle iletişime geçecek ve teslimat süreciniz hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, ürünlerinizi en kısa sürede tarafınıza ulaştırabilmek adına süreci yakından takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sayın Aleyna y., Öncelikle siparişinizin planlanan teslimat tarihinde tarafınıza ulaştırılamamış olması ve bu süreçte yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda konu detaylı olarak incelenmiş olup, ilgili operasyon ve teslimat ekiplerimizle gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Yaşanan gecikmenin farkında olduğumuzu ve sürecin hızlandırılması adına gerekli aksiyonların alındığını bilmenizi isteriz. Siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması amacıyla ilgili birimlerimize öncelikli işlem talimatı verilmiş olup, teslimatın gün içerisinde gerçekleştirilmesi adına çalışmalar sürdürülmektedir. Ekiplerimiz teslimat sürecini yakından takip etmekte olup, gönderinizin adresinize ulaştırılması için gerekli koordinasyon sağlanmıştır. Yaşanan gecikmenin günlük planlarınızı etkileyebileceğinin farkındayız. Bu nedenle sürecin en hızlı şekilde sonuçlandırılması adına gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, teslimat tamamlanana kadar gönderiniz takip edilmeye devam edecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için çalışmalarımızın sürdüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
