Horoz Lojistik'ten Kargo Alım Süreci Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Pazaryeri üzerinden gelen bir siparişi sistem üzerinden onayladım ve taşıyıcı firma olarak Horoz Lojistik’i seçtim. Sipariş onayından sonra bir gönderi numarası oluştu ve bu gönderi numarasını da kendileriyle paylaştım. Amacım sadece, kargoyu ne zaman almaya geleceklerini ve sürecin nasıl işleyeceğini net bir şekilde öğrenmekti.

İki gündür müşteri hizmetlerini arayıp çalışma sistemlerini ve kargoyu ne zaman teslim almaya geleceklerini sormama rağmen, karşıma çıkan temsilciler net bir bilgi veremiyor. Talep açıyorum, ardından onlar beni arıyor; derdimi anlatıp detay istiyorum, ancak “o kısıma biz bakmıyoruz” deniyor. Neden aradıklarını sorduğumda ise sadece “talep açtığınız için” şeklinde yanıt alıyorum. Üstüne bir de telefonu yüzüme kapatıyorlar. Dün de aynı şekilde yaşadım, bugün de tekrarlandı ve hâlâ adam akıllı bir bilgi alamıyorum.
Ayın 18 inde oluştulan talep sizin yüzünüzden müşterimiz siparişi iptal etti hem müşterimizi hem de bizlweri zor durumda bıraktınız.

Horoz Lojistik’ten, Pazaryeri'deki bu gönderilerim için kargoyu alma süreçleriniz konusunda açık, net ve tutarlı bir bilgi verilmesini, ayrıca bu iletişim tarzı ve müşteri hizmetlerindeki bilgisizlikle ilgili olarak da tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını bekliyorum. Özellikle, sürecin nasıl ilerleyeceği ve bu gibi durumlarda firmanın mı bizi arayacağı konusunda net bir bilgilendirme istiyorum.