to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Yok Media Markt'tan Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
20.04.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Altus buzdolabı, Altus çamaşır makinesi, Altus bulaşık makinesi ve Grundig klima siparişi verdim. Siparişim 22.04.2026 tarihinde Kartur firmasına kargolandığına dair mail aldım ve sistemde de 308783298_1 ve GOHPD9GzW numaralarıyla görünüyor. Ancak o günden beri kargomun nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Başta 25.04 tarihinde teslimat gözüküyordu, bugün 27.04 ve ne arayan var ne mail atan.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de sözlü olarak iki defa görüştüm, kayıt açtırdım. Tarafıma konunun inceleneceği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kartur tarafında da kargoma dair detaylı bilgiye ulaşamıyorum.
Ürünlerimin nerede olduğunu, teslimatın tam olarak hangi gün ve mümkünse hangi saat aralığında yapılacağını acilen ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Uzun süredir bilgi alamadığım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Bugün 29.04. Hala net bilgi alamıyorum. Siparişimin su an nerede olduğunu bile söyleyemiyorlar. Hem Media Markt hem de kartur bu isi layığı ile yapamıyorlar
Sayın Süleyman y., Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşamış olduğunuz belirsizlik, tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamaması ve bu süreçte mağduriyet yaşamanız nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Satın almış olduğunuz ürünlerin sizin için öneminin farkındayız. Bu nedenle teslimat tarihiyle ilgili net bilgi alamamanızın ve süreci takip etmek zorunda kalmanızın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Bilgilendirmek isteriz ki siparişiniz Media Markt tarafından İstanbul merkezli olarak hazırlanıp sevk edilmekte olup, firmamız Kartur ürünler dağıtım operasyonumuza fiziki olarak ulaştıktan sonra bölgesel teslimat sürecini gerçekleştirmektedir. Yapılan kontrollerde, Media Markt depo çıkış sürecinde yaşanan asansör arızası nedeniyle ürünlerin sevkinde gecikme oluştuğu tespit edilmiştir. Ürünleriniz dağıtım operasyonumuza ulaştıktan sonra teslimat süreci tamamlanmış olup, siparişiniz dün tarafınıza teslim edilmiştir. Yaşanan sürecin beklentinizi karşılamadığının farkındayız. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, benzer durumlarda müşterilerimizin daha sağlıklı ve zamanında bilgilendirilmesi adına süreçlerimiz hassasiyetle takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
