Buzdolabı Teslim Edilemedi: Açıklama Ve Acil Teslim Talebi

23 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt mağazasından LG marka GRTF622PFBQ model buzdolabı satın aldım. Tarafıma, ürünün mağazanızın anlaşmalı kargo firması olan Kartur Kargo aracılığıyla 25 Temmuz 2026 tarihinde 10:00 - 22:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ayrıca sipariş numaram 320739646’dır.

Ancak buzdolabı, 25 Temmuz tarihinden bu yana sistemde önce “Dağıtım Aracında” akabinde ise “Teslim Edilemedi” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Belirtilen teslimat süresinin üzerinden uzun süre geçmiş olmasına karşın ne ürün getirilmiş ne de zamanında bir bilgilendirme yapılmıştır. Günlük hayatı doğrudan etkileyen beyaz eşya grubundaki bir ürünün bu şekilde günlerce bekletilmesi hem planlarımı aksatmış hem de ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Teslimat için verilen randevu saat aralığına uyulmadığı gibi, gecikme ve “teslim edilemedi” durumuna ilişkin olarak tarafıma makul ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Süreci kendi imkanlarımla takip etmek zorunda kaldım ve bu durum müşteri deneyimini olumsuz etkilemiştir.

Dağıtımda bekletilen buzdolabımın herhangi bir hasar oluşmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat gecikmesi ve “teslim edilemedi” ibaresinin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı veya sözlü şekilde detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunma ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde ürünü iade etme haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.