Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İade Talebi

15 Ağustos 2026 tarihinde kaza yapan DJI Lito 1 cihazımı, Q8I0010013 iş/servis kayıt numarası ile aynı gün Media Markt aracılığıyla Karfo Karacasulu servisine teslim ettim. Yapılan uçuş analizi sonucunda kazanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek sol ön Axis ve gimbal ünitesinin değişmesi gerektiği, onarım bedelinin de 9.000 TL olduğu tarafıma bildirildi. Bu onarım teklifini 9 Eylül 2026 tarihinde onayladım.

Ancak 25 Eylül itibarıyla cihazım hâlâ “parça bekliyor” durumunda görünüyor ve servise teslim etmemin üzerinden yaklaşık 42 gün geçmiş olmasına rağmen onarım konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı. Parçanın yurt dışından geleceği ve en geç iki hafta içerisinde teslim edileceği söylenmesine rağmen verilen süreler tutulmadı ve süreç sürekli uzadı.

Servise telefon ve e-posta yoluyla ulaşımda herhangi bir sorun yaşamadım, iletişimleri nazik ve yardımcıydı; ancak bu kadar uzun süredir sonuç alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Cihazı iş ve kişisel planlarımda kullanmam gerektiği için uzun süren bu bekleyiş nedeniyle programlarımı da aksatmak zorunda kaldım.

Bu nedenle, süreçte yaşanan gecikme ve verilen sürelerin tutulmaması nedeniyle cihazım için ya acil ve öncelikli şekilde onarımın tamamlanmasını, ya da doğrudan ürün değişimi yapılmasını; ayrıca ödediğim onarım bedeli de dahil olmak üzere iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.