Drone Değişiminde 23 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği İle Mağduriyet Yaşıyorum

26.06.2026 tarihinde düşme sonucu hasar gören djı Lito X1 model drone’umu Karfo Karacasulu yetkili servisine gönderdim. Bana cihazın servise ulaştığı ve garanti kapsamında onarım/değişim sürecinin başladığına dair SMS bilgilendirmesi yapıldı ve ürün için değişim olacağı tarafıma beyan edildi.

Aradan geçen yaklaşık 23 iş gününe rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Sürekli olarak “haftaya gelecek, gümrükte kaldı” gibi ifadelerle durum ileri bir tarihe atılıyor ve bu belirsiz, samimiyetsiz ve oyalayıcı yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 ayı aşkın süredir bir drone’un değişiminin hâlâ tamamlanmamış olması, yetkili servis hizmeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sebeple, yaşadığım gecikme ve güven sarsıcı süreç nedeniyle ürün değişimi yerine ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal haklarımı aramayı planlıyorum.