to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıp Tamir Edilmeyen Drone İçin Sıfır Ürün Değişimi Talebi
03.06.2026 tarihinde DJI Mini 3 model drone cihazımı tamir edilmesi için İstanbul Karacasulu yetkili servisine gönderdim. 08.06.2026 tarihinde tarafıma 7.200 TL tamir ücreti bildirildi ve ben de aynı gün bu tutarı EFT yoluyla belirtilen hesaba ödedim. 12.06.2026 tarihinde Media Markt’ten “Ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır” şeklinde mesaj gelmesine rağmen cihazım tamir edilmemiş halde geri gönderildi.
Karacasulu İstanbul yetkili servisiyle ilk gönderim sürecinde toplam 5 kez telefonla görüştüm ve her seferinde “Ödeme onayı bekliyoruz, cihaz serviste” denilerek oyalanmaya devam ettim. Ödeme onayı beklediklerini söylemeleri gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü tamir ücretini talep ettikleri gün EFT ile ödememi yapmıştım. Daha sonra servisi tekrar aradığımda, cihazın yanlışlıkla tamir edilmeden gönderildiğini, Media Markt üzerinden geri istendiğini ve servise ulaşır ulaşmaz ilk işleme alınacağını söylediler. 06.07.2026 Pazartesi günü aradığımda ise bu kez cihazın sıraya alındığı ve bir hafta içinde yapılacağı bilgisi verildi.
Bu süreçte yaklaşık bir ayı aşkın ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Çalışanların ve müşteri temsilcilerinin telefonda kullandıkları üslup, insanlarla adeta dalga geçercesine ve bıyık altından gülerek cevap verir bir tarzdaydı. Söylenenler ile yapılanların birbirini tutmaması ve müşteriye karşı bu kadar rahat ve umursamaz davranılması beni son derece mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Ödemesini eksiksiz yapmış olmama ve bunca beklememe rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadığı için, cihazımın sıfır ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri ile iletişimde bu kadar ciddiyetsizliğe neden olan personel davranışlarının da gözden geçirilmesini istiyorum.
Sevgili Gürkan K., Ödeme Yapıp Tamir Edilmeyen Drone İçin Sıfır Ürün Değişimi Talebi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.
Eren Aslan bey'e ilgilerinden dolayı çok teşekkür ediyorum dji markasına karşı ön yargıları ve duruşu ve vizyonun olduğunu kanıtlayan ve sözlerinin arkasında duran bir marka olduğu bir kez daha tescil edildi kher marka böyle bir yöneticiye sahip olmalı mi
