Drone Güncelleme Sonrası Sensör Hatası Ve Haksız Servis Ücreti İadesi

Djı Mini 4 Pro cihazımı 20.09.2025 tarihinde uçuş sırasında hiçbir ek ağırlık takılı olmamasına rağmen yaklaşık 100 metre yükseklikteyken indirmeye çalıştığımda sensörler hatalı çalışmaya başladı. Cihaz sanki yerdeymiş gibi algıladığı için normal iniş yapamadım. Farklı yerlere kontrolsüz şekilde inerek zarar vermesin diye, şarjı da azalmışken motorları acil durdurmak zorunda kaldım ve cihaz yere düştü. Cihaz büyük bir fiziksel hasar almamış olsa da, bu problemin bir güncellemeden sonra ortaya çıkması nedeniyle garantiden onarılacağını düşünerek servise gönderdim.

23.09.2025 tarihinde Karfo Karacasulu yetkili servise gönderdiğim ürünüm için, yaşanan durumun tamamen kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti dışı bırakıldı ve benden ücret talep edildi. Drone’a acil ihtiyaç duyduğum için mecburen onarımı kabul ettim ve 9.850 TL ödedim. Oysa sorunla ilgili çektiğim ve açıkça durumu gösteren video elimde olmasına rağmen, bu videoyu incelemeden karar verildiğini, müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmeme rağmen videonun değerlendirilmediğini sonradan öğrendim.

28.10.2025 tarihinde onarılmış halde teslim aldığım cihaz için benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 9.850 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem teknik incelemenin eksik yapılması hem de videonun dikkate alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi, cihazın güncelleme sonrası verdiği bu hatanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak, kararın tekrar gözden geçirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini rica ediyorum.