Karfo Karacasulu Yapılan Uygulama Müşteriyi Mağdur Etmekten Başka Bir Şey Değil

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

17 Şubat 2025 16:411.717

Yaklaşık 5 ay önce Media Markt'tan dji Mini 4 Pro (Fly More Combo Plus) aldım. 08.02.2025 tarihinde tamamen aydınlık bir ortamda "engel algılama (bypass) " modunda uçuş yaparken dron benim kontrolüm dışında havuz üzerinde bulunan büyük bir engele doğru yavaşça ilerlemeye başladı. Dronu tam tersi istikamette yönlendirmeye çalıştım fakat engel algılama modunun açık olmasına rağmen engel algılama sensörleri engeli algılayamadı ve dron engele çarparak havuza düştü. Havuzdan hemen çıkardım ve tamamen kurumasını bekledim ancak dron asla çalışmadı. Durumu Media Markt müşteri temsilcisine bildirdim ve tutanak tutularak dronum dji Türkiye yetkili servisi olan Karfo Karacasulu Dış Tic. A. Ş.'ye gönderildi. Ancak Karacasulu personeli, benim yapmış olduğum açıklamaya rağmen Media Markt üzerinden bana gönderdiği inceleme sonucunda: "Cihazın sıvı temaslı onarımı mümkün olmadığından yenisi ile değişimi tavsiye edilmektedir. Yeni dron (pilsiz) 31.550,00 TL'dir." diyerek benden 31.550,00 TL gibi büyük bir bedel talep etti. Ben dronun üzerine su döktüm demedim! "Dronun engel algılama modu yazılımsal veya donanımsal olarak stabil bir şekilde çalışmadığı için kontrolüm dışında engele doğru giderek engele çarpıp havuza düştü" dedim. Bu olayda kullanıcı hatası nerede? Ben güncel fiyatıyla 60.000,00 TL'ye aldığım dronun sorunlu çalışmasından dolayı neden tekrar 31.550,00 TL ödeyeyim? Karfo Karacasulu Dış Tic. A. Ş. Firması, dji firmasını asla iyi bir şekilde temsil etmiyor ve dji firmasının marka değerini düşürüyor. Yapılan uygulama müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değil. Bu durumu dji firmasına da yazacağım! Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Benim dji ürünleriyle herhangi bir sorunum yok, elbette sorunlu cihaz olabilir buradaki asıl mesele Karacasulu firmasının tutumu! Umarım dji firması Türkiye'de kendisine yeni bir iş ortağı bulur.

İrfan

21 Şubat 2025 11:10

Karfo Karacasulu firmasına dronun engel algılama modunda stabil bir şekilde çalışmayıp engele çarparak havuza düştüğünü anlatmama rağmen bugün Media Markt aracılığı ile benimle iletişime geçerek "Ürün değişimi için ödemeyi yaptınız mı? " diye sordular. Ben de sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, meselenin dronun sıvı temaslı olması değil engel algılama modunun sorunlu çalışması olduğunu söyledim. Bu nedenle de hiçbir ödeme yapmayacağımı söyleyerek ücretsiz bir şekilde cihaz değişimi yapmaları gerektiğini ilettim. "Tamam o zaman dronunuzu değişim yapmaksızın iade edelim" dediler. Bu kadar duyarsız başka bir firma tanımadım ben. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup süreci ve sonucu buradan paylaşacağım.