to read complaints and reviews, or file yours.DJI Mini 4 Pro Ağır Hasarlı Onarıldı Şeffaflık Ve Yeni Ürün Talebim Karşılanmadı
Djı Mini 4 Pro cihazım, otonom poi modunda kontrolüm dışında düştü. Djı’ın yaptığı uçuş analizi kazanın kullanıcı hatası olmadığını doğruladı ve garanti kapsamında işlem yapılacağı belirtildi.
Ancak Türkiye yetkili servisi Karfo Karacasulu, cihazımı bilgim ve onayım olmadan onararak tarafıma geri gönderdi. Sadece SMS ile “cihaz alındı” ve “geri gönderildi” mesajları gönderildi. Ne yapılacağına dair bilgi verilmedi.
Cihaz elime ulaştığında toplamda 5 parçasının değiştirildiğini gördüm:
Üst kapak
Sol ön motor kolu
2 adet gimbal ekseni
Pervane seti
Sağ yan kapak
Bu parça değişiklikleri, cihazı ağır hasarlı hale getirmiştir.
Ben bu cihazı yaklaşık 63.000 TL’ye satın aldım. Şu anda ikinci el piyasasında cihaz, bu değişikliklerle birlikte ancak 30.000 TL civarında teklif ediliyor.
Cihaz bana teslim edildiğinde henüz 20 günlük bir üründü. Ayrıca ben bu drone’u ticari ve profesyonel işler için kullanıyorum. Servis süresi yaklaşık 20 günü buldu ve tüm süreç boyunca cihazın durumu hakkında hiçbir şeffaflık sağlanmadı.
Djı global destekle onlarca mesajlaştım, yeni ve sıfır cihaz talebimi defalarca net şekilde ilettim. Ancak “değişim süresi doldu” denilerek onarılan bu ağır hasarlı ürün gönderildi. Bu yaklaşım tüketici kanununa ve mantığa aykırıdır.
Servis form numarası: P5Y0010016
Talep No: #9130474
Servis Takip Kodu: CAS-22848641-C9P9S9
Yeni djı Vaka No: CAS-23414605-S6W6X3
djı’dan açık beklentim, hiçbir hatam olmadığı halde düşen ve ağır hasar alan bu ürünün yerine sıfır, yeni bir ürün gönderilmesidir.
Firma bir arama sağladı. Ancak Pazartesi döneceğiz şeklinde bilgilendirme aldım. 2. Hafta Pazartesi geçti herhangi bir geri bildirim arama vb. Olmadı. Benim de tam olarak anlatmaya çalıştığım konu bu teknik servis olarak iletişimde problemler olabiliyor.
Şikayeti yazalı bir ayı buldu ancak 2 güne döneceğim size diyen sorumlu ve yetkili hala bir dönüş sağlamadı. Demek ki servis erişimi gerçekten zor ve bizim yetkili servis diye verdiğimiz ücretleri tam anlamı ile hak etmiyorlar.
Sevgili k****, djı Mini 4 Pro Ağır Hasarlı Onarıldı Şeffaflık Ve Yeni Ürün Talebim Karşılanmadı konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.
