Karcher'dan Yeni Ürün Beklerken Eski Ürün Tekrar Gönderildi, Mağduriyetim Sürüyor

Karcher se 4 Plus Spezial model ürünümde, ilk kullanım sonrası ciddi kusurlar meydana geldi. Ürünü 30.07.2025 tarihinde servise gönderdim ve 31.07.2025 tarihinde teslim aldılar. Bir hafta sonra yenisiyle değişim yapılmasına karar verildiği söylendi. Ancak birkaç gün sonra eski ürünün kargoya verildiği bilgisini aldım. Uyarım üzerine kargo iptal edildi. Bir hafta sonra ise, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün tekrar kapıma geldi. Kutuyu açıp sorumluluk almak istemedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Eski ürünün geldiğini söylediğimde, kutuyu açıp kontrol etmem istendi ve eski kutuya yeni ürün konulmuş olabileceği belirtildi. Kutuyu açtığımda eski ürünün gönderildiğini gördüm ve kargocu gitmeden ürünü iade ettim.

Yeni ürünün gönderilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece kayıt açıldığı ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir aksiyon alınmadı. Tam bir aydır ürünüm yok ve net bir yanıt alamıyorum. Karcher gibi büyük bir markadan böyle bir süreç beklemezdim. Yenisi gönderileceği söylenmesine rağmen, eski ürünün tekrar gönderilmesi ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez.

Ürünüm garanti kapsamında ve sadece bir kez kullanıldıktan sonra bu sorun yaşandı. İstanbul’da ikamet ediyorum ve ürünü Karcher yetkili satıcıdan, N11 üzerinden satın aldım. Tek beklentim, tarafıma yeni ürünün bir an önce gönderilmesidir.