Karcher VC7 Dust Sensör İle Çöp Haznesi Arası Esneme Ve Boşluk Yaptı.

Garanti kapsamında olan Karcher VC7 Cordless Yourmax dikey süpürgemin; 1. Toz Sensörü bölümü ile çöp haznesi arasında boşluk oluştu. Çöp boşaltma düğmesinin bulunduğu yerdeki plastik aksamda çatlak ve hafif kırık mevcut. 2. Dikey süpürgemin parçalarının (Emiş Borusu, Zemin Başlığı ve Süpürge) birbirine eklendiği bölümlerde boşluk ve esneme meydana geliyor. (İlk aylarda bu tür bir sorun yoktu.) Bu arızalardan dolayı 14 Kasım 2023 tarihinde servise başvurdum. 1. Şikayetime konu olan durum için servis kullanıcı hatası olarak yorumladığını belirtti. 2. Şikayetime konu olan diğer durum için ise ücretli onarımı kabul edersem emiş borusunu garanti kapsamında değiştirebileceklerini ifade ettiler. Ben uyuşmazlık konusunda kararımı Tüketici Hakem Heyetine sunacağımı belirterek, ürünümü 9 Aralık 2023 tarihinde kargodan teslim aldım. Savunmamın özeti şu şekildedir; 1. Ürünümü duvar dikey asma aparatıyla kullanmaktaydım. Aparatın kırılan noktasına zamanla basınç uyguladığı ve bu yüzden çatladığını, daha sonra hafif kırıldığını ifade ediyorum. Bu durumun kullanıcı kaynaklı yanlış kullanım, darbe veya düşürmeden kaynaklanmadığını, dikey asma aparatının 1 sene boyunca o noktaya uyguladığı basınç nedeniyle çatladığını belirtiyorum. Çatlamanın ve zamanla kırılmanın düşürme veya kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını ekte sunduğum fotoğraflarla kanıtlamak istiyorum. Kırılan noktanın duvar askı aparatıyla incelenmesi durumunda konunun netleşeceğine inanıyorum. Fotoğraflarda görüldüğü gibi, 1-2 cm'lik yer zamanla çatlayıp sonradan kırılan plastik aksam, duvar askı aparatının taşıma noktasına temas ederek 1 sene boyunca basınç altında kalıyor. İlk başlarda ufak bir çatlak olan aksam zamanla kırık noktasına ulaşıyor. Yani bu durum, ilk aylarda hemen belli olmadan zamana yayılarak ortaya çıkmıştır. Kırılan noktanın yere düştüğünde temas edip kırılacak bir yer olmadığını fotoğraflarla göstermek istiyorum. 2. Şikayetime konu olan ürünümün ek yerlerinin boşluk ve esneme yapması, zamanla oluşan bir durum olup herhangi bir kırık veya darbe söz konusu değildir. 1 sene sonrasında ek yerleri hafif esneme ve boşluk yapmaya başlamıştır. (Firma, ücretli onarımı kabul etme durumunda garanti kapsamına alabileceğini ifade etmiştir.) Karcher firmasının kurumsallıktan uzak olduğunu, ürünlerinin arkasında durmadığını ve müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Hakkımı mahkemede ve tüm platformlarda arayacağımı ve sonuçlarını paylaşacağımı belirtmek istiyorum.