Karcher Ürünü Zor İlerliyor, Aşırı Su Bırakıyor Ve İade Kodu Gelmedi

Karcher’ın kendi online sitesi üzerinden 5.058,17 TL ödeyerek Karcher fc 2-4 Battery Set *EU 10562000 model ıslak zemin temizleme ürününü satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim kablosuz olması, ıslak temizleme yapması ve o dönemde kampanyalı fiyatla satılıyor olmasıydı. Ancak ürünü ilk denediğimde zeminde neredeyse hiç ilerleyemediğini, çok zor hareket ettiğini fark ettim. Bununla birlikte olması gerekenden çok fazla su bıraktığını, bu su miktarının zemine zarar verecek derecede olduğunu ve zeminde su kir izleri bıraktığını gördüm. Rulosunu temizleyip kurutarak ertesi gün başka bir aile bireyine de denettik, fakat aynı sorunlar devam etti; ürün hem çok zor ilerledi hem de aşırı su bıraktı. Bu nedenle ürünü iade etme kararı almak zorunda kaldım.

14.04.2026 tarihinde Karcher sitesinden iade formunu doldurdum. Çağrı merkezini aradığımda bu formu doldurmam gerektiği, sonrasında iade kodunun e-posta adresime gönderileceği ve ürünü bu kod ile kargoya verebileceğim bilgisi verildi. Ancak iade kodu gelmedi. Ertesi gün tekrar çağrı merkezini aradığımda, iade kodunun 48 saat içinde müşteriye iletildiği, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen kod hâlâ gelmedi ve bugün 20.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bekliyorum.

En son 17.04.2026 tarihinde yeniden çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan çalışan, bilgilerimi kontrol edip iade kodunun sistemde belirlendiğini ancak neden tarafıma iletilmediğini bilmediğini, araştırıp 5 dakika içinde bana ileteceğini söyledi. Buna rağmen yine hiçbir şekilde iade kodu gönderilmedi. Sipariş numaram 3620979053, fatura numaram fp 12026000008180’dir.

Bu süreçte hem ürünün performansı hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Satın alma ve ürünü gönderme konusunda çok hızlı davranan markanın, iş iade sürecine gelince bu kadar aksaması, müşteriyi sürekli oyalaması ve çözüme ulaştıramaması son derece amatörce bir yaklaşım. Üst düzey bir memnuniyetsizlik yaşıyorum, bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.

Ürünüm için acilen iade kodumun tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Normal yollardan iade sürecini yürütmek mümkünken, müşteriyi bu kadar uğraştıran ve şikayet platformlarına yönelmek zorunda bırakan bu yaklaşımı da kabul edilemez buluyorum.