Karcher Süpürgem Garanti Sonrası Teslim Edilmiyor Bilgi Verilmiyor

Karcher Türkiye firmasından şikayetçiyim. Mart ayında garantiye gönderdiğim ürünü tamir etmeden geri gönderdikleri için tekrardan destek almak için aradığımda tekrar garanti kapsamında süpürgemi göndermem istenildi. İkinci kez göndermemin üzerinden oldukça vakit geçti. Firma 20 iş gününü tamamlamış olmasına rağmen ne SMS ile ne de arama ile bilgisi verilmiyor. Süpürgem rehin edilmiş durumda. Firmayı aradığımda bana bilgi verileceği yönünde işlem yapıldığı servis birimine aktarıldığı söyleniyor, asla süpürgem hakkında bilgi verilmiyor. Geri dönüş sağlanmıyor. Aradığımda beni hatta dakikalarca bekletiyorlar şikayet edeceğimi söyleyince de sözde “ses kesintisi yaşandığı için sesimi alamadıkları ve çağrıyı sonlandırdıklarını” söylüyorlar. Sesinizi kapatarak çözüm bulamazsınız! Yalan atarak çözüm bulamazsınız! Yasal süreciniz tamamlandı süpürge hakkında bilgi almak istiyorum! İlk garantiye gönderdiğimde Karcher süpürgeyi geri gönderirken çok kötü paketlemiş kargoda süpürge zarar görmüş olabileceği hakkında rapor istemiştim. Anladığım kadarıyla bu firmada tutulan hiçbir raporun anlamı, yasaların anlamı yok gibi gözüküyor!