Karcher Süpürge Servis Sürecinde Gecikme Ve İletişim Sorunu

12.01.2025 tarihinde, 2 yıl garantili olarak almış olduğum Karcher marka ayaklı süpürgenin bataryası arızalandıktan sonra Karcher müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Akabinde bana bir servis kayıt numarası verdiler ve babam, ürünü verdikleri kargo kodunu alıcı olarak belirterek kargoya teslim etti. 10.05.2025 tarihinde kargo firması ürünü Karcher servisine teslim etti. Ancak bugün itibarıyla (89.06.2025) ve öncesinde de defalarca aramamıza rağmen, 'size dönüş yapılacak' denilerek geçiştirildik. Bugün sabah aradığımızda ürünün serviste gözükmediğini, öğleden sonra aradığımızda ise 50 kere söylenen şekliyle 'size dönecekler' denilerek yine geçiştirildik. Yasal servis süresi olan 30 günü aşan bir süredir ürün serviste adeta mahsur kalmış durumdadır. En kısa sürede dönüş yapılmazsa, avukatlık mesleğimi yerine getirip öncelikli olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 11. maddesi gereği yapılan yasaya aykırı işleme karşı kendimi güvence altına alacağım. Karcher ürününün kalitesi, servisi ve vermiş olduğu güvence boşa çıkmıştır. En kısa sürede tarafıma ulaşılıp net bir cevap verilerek, ürünün onarımı veya birebir değişimi ile tarafıma ivedi şekilde gönderilmesini istiyorum.