to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Nisan 2025’te Trendyol üzerinden satın aldığım Karcher marka elektrikli süpürgenin borusunda üretim kaynaklı bir vida kırılması meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. 20 Mart 2025 Perşembe günü cihaz, G25303197677 takip numarasıyla İstanbul’daki Karcher teknik servisinde görevli B**** Çimen isimli personel tarafından teslim alındı.
Ancak üzerinden yaklaşık 3 aya yakın süre geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm tarafıma gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Servis süresiyle ilgili defalarca kez Karcher müşteri hizmetlerini aradım ama her defasında geçiştirildim. Bu tamamen kabul edilemez ve yasalara aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre garanti kapsamında onarıma alınan ürün en geç 20 iş günü içinde tüketiciye teslim edilmelidir. Bu sürenin aşılması durumunda tüketicinin ücretsiz değişim, ücret iadesi veya yeni ürün talep etme hakkı doğar. Bu haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.
Karcher gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın yasal süreyi bu kadar aşması ve müşterisini bu derece mağdur etmesi, kurumsallıktan uzak, sorumsuz bir yaklaşımdır. Ürünümün nerede olduğu, ne zaman gönderileceği tarafıma acilen bildirilmelidir.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım ve yasal süreci başlatacağım.
E*** Çatan
📞 0539*****63 60
📧 r*********@gmail.com
🛒 Sipariş No: 10074836901
📦 Teslimat Takip No: 9302572530
🔗 Takip Linki: https://connect.igc.network/user-panel/pos-detail/G25303197677? Public=true
22 Temmuz’da çekiş gücü zayıfladığı ve tamamen çalışmaz hale geldiği için Karcher Vc7 elektrikli süpürgemi İstanbul’daki teknik servise gönderdim. Ürünüm yaklaşık 15-20 gün onarımda kaldıktan sonra tarafıma geri gönderilmek üzere kargoya verildi. Ancak bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı;...
27.05.2025 tarihinde Amazon üzerinden 5799 TL ödeyerek satın aldığım Kärcher wd 3 s v-17/6/20 Araç Tipi Islak ve Kuru Elektrikli süpürge, kazanından su kaçırma sorunu nedeniyle 23.07.2025 tarihinde garanti kapsamında Sismak Endüstriyel (Emek Mah. 83/3 Sok. No:34 Mutlukent Yolu Üzeri Çayırova / Kocae...
12.01.2025 tarihinde, 2 yıl garantili olarak almış olduğum Karcher marka ayaklı süpürgenin bataryası arızalandıktan sonra Karcher müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Akabinde bana bir servis kayıt numarası verdiler ve babam, ürünü verdikleri kargo kodunu alıcı olarak belirterek kargoya teslim e...
24 Şubat 2025 tarihinde servise girişi olan Karcher süpürgemden halen haber yok. Kargo takibimde Serviste b**** ç**** isimli görevliye teslim edildi. Bugün takvim 28.03.2025. Defalarca aramama elektrikli süpürgemle ilgili müşteri hizmetlerinden bilgi alamadım. Sürekli kayıt oluşturuldu. Fakat hiçbir...
26 Mart 2025 tarihinde arızalanan Karcher VC 3 700 W Toz Torbasız Süpürgem için servis kaydı oluşturdum ve cihazı 8 Nisan 2025'te yetkili servise teslim ettim. O günden beri tam 2,5 ay geçti ancak ne cihazdan haber var ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. En önemli sorun ise Karcher müşteri hi...
Yorumlar