Karcher Teknik Servis 3 Aydır Süpürgemi Teslim Etmiyor Ve Bilgilendirme Yapmıyor

17 Nisan 2025’te Trendyol üzerinden satın aldığım Karcher marka elektrikli süpürgenin borusunda üretim kaynaklı bir vida kırılması meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. 20 Mart 2025 Perşembe günü cihaz, G25303197677 takip numarasıyla İstanbul’daki Karcher teknik servisinde görevli B**** Çimen isimli personel tarafından teslim alındı.

Ancak üzerinden yaklaşık 3 aya yakın süre geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm tarafıma gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Servis süresiyle ilgili defalarca kez Karcher müşteri hizmetlerini aradım ama her defasında geçiştirildim. Bu tamamen kabul edilemez ve yasalara aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre garanti kapsamında onarıma alınan ürün en geç 20 iş günü içinde tüketiciye teslim edilmelidir. Bu sürenin aşılması durumunda tüketicinin ücretsiz değişim, ücret iadesi veya yeni ürün talep etme hakkı doğar. Bu haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.

Karcher gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın yasal süreyi bu kadar aşması ve müşterisini bu derece mağdur etmesi, kurumsallıktan uzak, sorumsuz bir yaklaşımdır. Ürünümün nerede olduğu, ne zaman gönderileceği tarafıma acilen bildirilmelidir.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım ve yasal süreci başlatacağım.

E*** Çatan
📞 0539*****63 60
📧 r*********@gmail.com
🛒 Sipariş No: 10074836901
📦 Teslimat Takip No: 9302572530
🔗 Takip Linki: https://connect.igc.network/user-panel/pos-detail/G25303197677? Public=true