Karcher SC5 Buharlı Temizlik Makinesinin Arızası Ve Ayıplı Mal Değişim Talebi

02.04.2026 tarihinde Karcher’in Basın Ekspres yolunda bulunan ana binasından Karcher SC 5 buharlı temizlik makinesini yaklaşık 28.300 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda bir sorun yoktu, ancak ikinci kullanımda cihaz çalışmadı ve arıza verdi. Bu kadar kısa sürede bozulduğu için ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirdiğimden, tamiri kabul etmeyip yenisi ile değişim ya da iade talep ettiğimi özellikle belirttim.

Bayram öncesinde servisi aradığımda bayram tatili nedeniyle işlemlerin sonrasına kalacağı söylendi, bayram sonrası tekrar aradığımda ürünü kargo ile göndermemi istediler. Ürünü kutusuna koyup, içine isim‑soy isim, şikayet ve talebim ile adresimi ayrıntılı şekilde yazarak gönderdim. Aynı zamanda mail de attım ve defalarca servisi arayıp iade/değişim talebimi ilettim, ancak uzun süre kimse dönüş yapmadı.

Sonunda servisten biri beni arayarak, cihazda kullanıcı hatası olmadığını, bir parçasını değiştirip ürünü tamir ettiklerini ve benim iade/değişim talebimi güya sonradan öğrendiklerini, buna rağmen ürünü tamir edilmiş şekilde gönderdiklerini söyledi. Ben tamiri kabul etmediğimi, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, haklı olacağımı kendileri de kabul etmelerine rağmen ürünü yine de kargoya verip yolladılar. Ben de kargoyu teslim almayıp geri gönderdim.

Ardından ürünü satın aldığım ana bayiye gidip yaşadığım sorunu ve muhatap bulamadığımı anlattım. Orada da oldukça ilgisiz bir tavırla sadece mail atılacağı, ürün ellerine geldiğinde kontrol edilip karar verileceği söylendi. İkinci kullanımda arızalanan bir ürün için hâlâ “kontrol edilecek” denmesi, ayıplı mal gerçeğinin görmezden gelindiği izlenimi veriyor. Araştırma yaptığımda birçok kullanıcının da benzer servis sorunları yaşadığını görmek, bu markayı tercih ettiğim için beni daha da pişman etti.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm Karcher SC 5 buharlı temizlik makinemin, tamir görmemiş, kalite kontrolden geçmiş sıfır bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamadığım takdirde, tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Türkiye’de yaşadığım bu servis ve ilgi sorununu gerekirse Almanya’daki ana merkeze kadar ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.