Kärcher SC4 Easyfix Hortum Arızası Ve Garanti Kapsamında Haksız Servis Ücreti Talebi

18.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Kärcher SC4 easyfix model buharlı temizleyicimin hortum kısmında, ürünü çok az ve talimatlara uygun kullanmama rağmen iki kez aynı arıza meydana geldi. Hortum bölgesinde dış plastik koptuğu için içteki hortuma da zarar gelmesinden ve yüksek basınçlı, sıcak buharın bana zarar vermesinden endişe ederek ürünü kullanmayı bıraktım ve teknik servise teslim ettim.

İlk arıza garanti kapsamında onarıldı; ancak aynı noktanın tekrar arıza vermesi, bu ürünün hortum kısmında kronik bir sorun veya montaj/parça kalitesi zafiyeti olduğunu gösteriyor ve ürünü ayıplı mal niteliğine getiriyor. Buna rağmen bugün saat 09.47’de servisle yaptığım görüşmede, teknik servis ve yüklenici firma sorumluluk almak yerine benden yaklaşık 950 TL civarında servis ücreti, onarımı kabul etmem halinde ise hortum ücreti talep etti. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullanan bir tüketici olarak, garanti süresi devam ederken benden bu şekilde ücret istenmesi hem yasal haklarıma hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırıdır.

Üründeki bu kronik hortum arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli ise ürünün ayıplı mal kapsamında işlem görmesini ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Pure and Glow Ev ve Kozmetik Ürünleri Ticaret Limited Şirketi ve ilgili Kärcher yetkili servisinin, yasal garanti haklarımı gözeterek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.