Karcher K2 Pro Yıkama Makinesi Garanti Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Karcher K2 Pro model basınçlı yıkama makinem 07.08.2025 tarihinde arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Samsun’da yaşıyorum ve buradaki yetkili servis, bu cihazlara bakmadığını, İstanbul Merkez Servisi’ne göndermem gerektiğini söyledi. Hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi, cihazı garanti kapsamında İstanbul Merkez Servisi’ne göndermek zorunda kaldım (Müşteri numarası: 0850 288 3000).

Bugün İstanbul’daki servisten arandım. Cihazda hiçbir sorun olmadığını iddia ettiler ve ardından sorguya çeker gibi cihazı ne amaçla kullandığımı sordular. Ben klimacıyım ve cihazı klima bakımlarında, günde toplam 15-20 dakika gibi kısa sürelerde çalıştırıyorum. Servis personeli, cihazın bir daha servise gelmesi halinde ücret talep edeceklerini ve cihazın garanti dışı kaldığını söyledi. Üslubu son derece kaba, alaycı ve saygısızdı. Müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez.

Ayrıca, cihazın yalnızca haftada bir kez bisiklet yıkamak için kullanılabileceğini, aksi halde garanti dışı kalacağını söylediler. 50-60 saatlik bir çalışma ömrü olduğunu açıkça belirttiler. Böyle bir markadan bu kadar düşük kalite ve müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım beklemezdim. Cihazı ticari olarak kullanıyor. Olabilirim ama asla zorlamıyorum, kısa süreli ve özenli kullanıyorum.

Karcher’dan net olarak talebim, cihazımın garanti kapsamına alınması, gerekiyorsa değişiminin yapılması ve özellikle kaba ve alaycı davranan personel hakkında acilen işlem başlatılmasıdır. Bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve derhal çözüm bekliyorum.