Karcher Halı Yıkama Makinem İçin Onarım Yerine Düşük Çek Teklifi Mağduriyetim

Media Markt Sakarya Serdivan AVM mağazasından 11.900 TL bedelle Karcher se3 halı yıkama makinesi satın aldım ve yaklaşık 3.000 TL tutarında koruma paketiyle garanti süresini 5 yıla çıkardım. Ürünü aldığım gün temiz su haznesi kapağı kırıldı. Üç ay sonra, 15 Eylül 2025’te onarım talebinde bulundum. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle hem telefon hem e-posta yoluyla iletişime geçtim, mağazaya da bizzat gittim.

Yetkili servise gönderdiğim ürün için bana “sağlıklı onarımı mümkün olmadığı için pert kararı verildi” denilerek 7.980 TL tutarında çek teklif edildi. Oysa ürünü 11.900 TL’ye aldım ve yüksek tutarda koruma paketi ödedim. Ben ürünüme, kapağı kırık dahi olsa, kullanmaya devam etmek istiyorum; gerekirse kendim tamir ederim, bu kadar büyük bir maddi kaybı kabul etmek istemiyorum.

Süreçte sürekli olarak “ürün kaydınız açılmamış”, “işleminiz var, 20 iş günü dolmadan işlem yapamayız” gibi çelişkili ve yetersiz bilgilendirmelerle karşılaştım. Karcher yetkilileri ise sorunun Media Markt kaynaklı olduğunu, ürünün kendilerine gönderilip gönderilmediğiyle ilgili bilgi eksikliği yaşandığını belirtti.

Ürünümün onarımı, iadesi veya en azından ödediğim tutara uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.