Kärcher Buhar Makinesinde Boru Patlaması Kullanıcı Güvenliğini Tehdit Ediyor

Kärcher marka buhar makinesini 20.08.2024 tarihinde N11 üzerinden yetkili satıcıdan satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanırken geçen hafta cihaz çalışır durumdayken buhar borusu aniden patladı. Yüksek sıcaklıkta ve basınçlı buhar taşıyan bir parçanın kullanım sırasında patlaması, basit bir arıza değil doğrudan kullanıcı güvenliğini tehdit eden ciddi bir durumdur.

Olay sırasında sıcak buhara doğrudan maruz kalıp ciddi şekilde yanma ve yaralanma riskiyle karşı karşıya kalabilirdim. Ev tipi bir buhar makinesinin olağan kullanım sırasında kullanıcıyı böyle bir tehlikeye sokması kabul edilebilir değildir. Bu olaydan sonra cihazın güvenli olduğuna dair hiçbir güvenim kalmadı.

Ürünü talimatlara uygun kullanmama rağmen bu şekilde bir patlama meydana gelmesi sebebiyle cihazın ve patlayan buhar borusunun yüzeysel bir arıza gibi değerlendirilmesini istemiyorum. Kärcher’in cihazımı ve patlayan buhar borusunu detaylı incelemeye almasını, gerekli parça değişimi ve onarımın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazın teknik servis tarafından güvenlik açısından kontrol edilerek yeniden güvenli şekilde kullanılabileceğine dair gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Kullanıcı güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu kadar ciddi bir olayda ücretli servis, kullanıcı hatası gibi gerekçelerle mağdur edilmek istemiyorum. Konunun ciddiyetine uygun şekilde hareket edilerek cihazımın ücretsiz biçimde onarılmasını ve güvenli durumda tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Sorunun ivedilikle ve tatmin edici biçimde çözülmemesi halinde tüketici olarak yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi de belirtmek isterim.