Karcher Buhar Makinesi Pompa Arızası Ve Servis Gecikmesi Hakkında Şikayet

Karcher s3 Delux buhar makinesini yaklaşık 6 ay önce Van’dan faturasıyla birlikte satın aldım. Ürünü henüz üçüncü kullanımımda pompa arızası verdi ve daha iki ay bile dolmadan bozuldu. Van’daki servis ürünü yapmayınca İstanbul’daki genel servise gönderdim.

Ürünü İstanbul genel servise göndereli yaklaşık 4 hafta oldu ve bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne onarım süreciyle ne de ürünün durumu ile ilgili herhangi bir dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kaydınız alınmıştır” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm veya açıklama yapılmadı.

Henüz ürünün taksitlerini ödemeye devam ederken bu şekilde arızalanması ve haftalardır serviste beklemesine rağmen bilgi verilmemesi gerçekten kabul edilebilir değil. Ürünün en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında değişim veya iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.

Bu süreç bu şekilde uzamaya devam ederse hukuki yollara başvuracağımı ve durumu CİMER dahil ilgili tüm mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.