Garanti Kapsamındaki Parçanın Kendiliğinden Çıkması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Kärcher fc4 sert zemin temizleme cihazımın bir parçası düz zeminde, tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe almadan aniden yerinden fırladı ve içinden yay çıktı. Parçanın kırılan kısmında ayrıca erime ve yanma izine benzer deformasyonlar mevcut. Buna rağmen yetkili servis bu durumu incelemeden, hiçbir teknik açıklama yapmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirdi.

Cihazı kullanırken ayrıca, temizlik sonrasında zeminde belirgin su izleri kaldığını da belirtmek isterim. Ürün hem parça arızası hem de performans açısından beklediğim sonucu vermemektedir.

İstanbul Küçükçekmece Halkalı’daki yetkili servise başvurduğumda, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen parçayı benim kırdığımı söyleyerek yaklaşık 4.000 TL parça ücreti talep ettiler. Ancak bu parçayı nasıl kırmış olabileceğime dair mantıklı bir açıklama yapılmadı, teknik bir rapor ya da tespit sonucu tarafıma sunulmadı.

Kullanıcı hatası deniyorsa, bunun teknik olarak nasıl tespit edildiğinin, hangi bulguya göre bu sonuca varıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya ihmal olmadan, düz zeminde çalıştırılan bir cihazın parçasının kendiliğinden fırlayıp içinden yay çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya en azından ayrıntılı, yazılı bir teknik inceleme raporuyla birlikte makul ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca cihazın zeminde su izi bırakma sorunuyla ilgili olarak da gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tüketici olarak haklarımın gözetilmesini talep ediyorum.