Garanti Dışı Hortum Yırtığı Ve 4000 TL Ücret Talebi

17.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Carher SC3 buharlı temizlik robotunu sadece 6 ay kadar kullandım. Bu süre sonunda cihazın hortumunda yırtık ve iç kısmında arıza oluştuğu için Erzurum’daki yetkili servise götürdüm. Servis, hortumdaki yırtıktan dolayı bunun garanti kapsamına girmediğini, yalnızca ücret karşılığı değişim yapılabileceğini söyleyerek benden 4000 TL talep etti.

Cihazım 6 aylık olmasına rağmen, “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamına alınmamasını ve bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul edemiyorum. Ürünü alırken parçalar için 1 yıl garanti verildiği belirtiliyor, ancak serviste firmanın işleyişinin bu şekilde olduğu, hortumun garantiye girmeyeceği söylendi. Sonuç olarak hortumu kısaltıp yerine takarak işlem yaptılar ve bu işlem için de 750 TL servis ücreti aldılar. Bu ücrete ait fişi de elimde bulunduruyorum.

Firmadan, sattığı ürüne gerçekten sahip çıkmasını, hangi koşullarda garanti verdiğini açık ve net biçimde belirtmesini ve satış esnasında kullanıcıya doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. 6 aylık bir cihazın hortumundaki yırtığın garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek ücretler talep edilmesini mağduriyet olarak görüyor, servis işlemim ve alınan ücretle ilgili durumun yeniden değerlendirilmesini istiyorum.