Üç Yıllık Süreçte Tekrarlanan Ürün Kaçakları Ve Müşteri İhmali Karşı Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Karaca’nın Gaziantep Uğurlu Mağazası’ndan 1,5 litrelik bir termos satın aldım. Termos, ağzından su kaçırma sorunu nedeniyle 3 kez incelemeye gönderildi. İlk iki gönderimde aynı ürünle değişim yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi.

Üçüncü gönderimde bu ürünün üretim hatalı olduğunu, sürekli aynı problemi yaşadığımı açıkça belirttim ve farklı, muadil bir ürünle değişim talep ettim. Buna rağmen bana dalga geçer gibi 440 ml’lik termos seçenekleri sunuldu. Benim ürünüm 1,5 litre olduğu için bu teklifi kabul etmediğimi söyledim. Bunun üzerine, istediğim ürünün o an stokta olmadığı, stoklara girince değişim yapılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen ne eski ürünüm bana geri gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Üç yıldır aynı ürünle mağdur ediliyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Karaca’dan, satın aldığım 1,5 litrelik termosla denk, sorunsuz çalışan muadil bir ürünle değişim talebimin bir an önce yerine getirilmesini istiyorum.