Satıcıdan Beden Bilgisi Alınamaması Ve Trendyol Müşteri Hizmetinin Yetersiz Yanıtı

Trendyol üzerinden Karaca Home mağazasında satılan "Dino %100 Pamuk Dino Panço Yeşil" isimli çocuk ürününü bugün satın almak istedim. Çocuğuma uygun olup olmadığını anlamak için satıcıya ürünün beden ölçülerini sordum. Ancak ilk seferinde baştan savma ve yetersiz bir cevap aldım; detay öğrenmek için sorumu tekrarladığımda ise bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorum cevapsız bırakıldı.

Ürünün görselinde açıkça çocuklara yönelik Dino Panço yer almasına rağmen, bana verilen ilk yanıtta ürün sanki yetişkinler içinmiş gibi yanlış bilgi paylaşıldı; bu da kafa karışıklığı ve güvensizlik yarattı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. Bana “Ürünü satın almadan bir şey yapamıyoruz” şeklinde, tüketiciyi zor durumda bırakan ve mantıksız bulduğum bir yanıt verildi. Görmediğim ve bedenini bilmediğim bir ürünü nasıl satın alabileceğim, sonrasında uymazsa iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmanın ne kadar adil olduğu konusunda gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum.

Karaca Home mağazasının potansiyel bir müşteriye karşı bu ilgisiz ve baştan savma tavrını, Trendyol’un ise tüketicinin bilgi alma hakkını savunmak yerine süreci zorlaştıran yaklaşımını kınıyorum. Mağazadan ürünün net beden ve yaş ölçü bilgisini acilen talep ediyor, Trendyol’dan da platformundaki satıcıları bu konuda denetlemesini ve müşteriye verilen cevapların standart bir kaliteye kavuşturulmasını bekliyorum.

D. E