Robot Süpürge Serviste Tamir Edilmedi, Ücret İadesi Yapıldı, Geri Gönderim İstiyorum

Karaca’nın internet sitesinden yaklaşık 6–7 ay önce indirimli olarak satın aldığım robot süpürgem arızalandı. Ürünü önce servise gönderdim, yaklaşık 20 gün serviste bekledi ancak tamir edilmedi. Daha sonra ürün merkeze yönlendirildi ve ben de yaklaşık 35 gün önce robot süpürgeyi merkeze gönderdim.

Merkeze gönderdikten sonra bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, ürünü indirimli aldığım dönemde ödediğim tutar doğrudan iade edilmiş. Ancak ben ürünümün ücret iadesini değil, robot süpürgemin bana geri gönderilmesini istiyorum. Tarafıma ne süreçle ilgili ne de iade kararıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Talep kodum: SRV-1515734-F5F0K.

Bu süreçte yaklaşık 2 ayımı harcamama rağmen müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de yeterli ilgi gösterilmedi, kimse sorumluluk almadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. İndirimli aldığım robot süpürgemi aynen geri almak veya en azından eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.