Nevresim Takımında Yastık Kılıfları Eksik Mağaza Kapanma Nedeniyle Çözüm Sunulmuyor

Karaca Home’dan Ankara Ankamall mağazasından mart ayında çeyizim için ripple yeşil model bir nevresim takımı satın aldım. Ürünün etiketinde ve içeriğinde yastık kılıflarının dahil olduğu açıkça yazmasına rağmen, düğünüm için temmuz ayında çeyizden çıkarıp sermek istediğimde paketin içinden hiçbir yastık kılıfı çıkmadığını fark ettim.

Durumu Karaca Home müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü indirimli ve kapanmakta olan bir mağazadan aldığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. 2.700 TL ödemiş olmama rağmen eksik içerikli bir ürünle baş başa bırakılmam ve “mağaza kapanıyor, indirimli aldınız” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Mağazanın kapanacağını bilmem mümkün olmadığı gibi, bu durumun ürünün eksik gönderilmesini haklı göstermesi de söz konusu olamaz.

Eksik olan yastık kılıflarımın ürün içeriğinde yazdığı şekilde tarafıma gönderilmesini ya da nevresim takımımın eksiksiz ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım.