Mutfak Robotu Yanlış Şehirlere Sevk Edildi, Teslim Edilmedi Ve Değişim Talep Ediliyor

Karaca’dan satın aldığım Karaca Multifuctional 10/1 mutfak robotu, Amasya’daki adresime teslim edilmesi gerekirken kargo sürecinde Amasya yerine Mersin’e, oradan Adana’ya ve en son Ankara’ya sevk edildi. Kargo takip numaram 2754786017537 olup ürünüm adeta şehir şehir dolaştırıldı ve tarafıma teslim edilmedi. Ankara’da “gerçekleme” adı altında bir evrak düzenlendi ve bu evrakın genellikle hasarlı kargolar için düzenlendiğini sonradan öğrendim, bu durum ürünümün akıbeti konusunda endişemi daha da artırdı.

Yaşanan bu hataya rağmen kargo firması sorumluluğunu kabul etmedi, Karaca ise mağduriyetimin giderilmesi adına yeni ürün gönderimi konusunda yardımcı olmadı. Ürünü satın almış olmama rağmen hâlâ kullanamıyor olmam ve bu süreçte muhatap bulamamak beni oldukça mağdur etti.

Bu nedenle Karaca’dan, ilgili mutfak robotunun değiştirilerek yeni ve sağlam bir ürünün gönderilmesini ve bu ürünün Amasya ilinde ikamet ettiğim yere en yakın Karaca mağazasına yönlendirilip buradan tarafımca teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satın alım esnasında faydalandığım kampanya ve kupon haklarımın, yenilenecek siparişte de aynen uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin kampanya ve indirim kaybına yol açmaması ve sürecin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.