Kusurlu Karaca Mutfak Tartısı Ve Haksız Kullanıcı Hatası Kararı

Karaca’dan 10 Kasım tarihinde Karaca X Refika Gastro Scale 1002 ekranlı Inox mutfak tartısı satın aldım, ürün 16 Kasım’da Bursa Nilüfer’deki adresime teslim edildi. Ürünü sıfır Duracell pil ile kullanmaya başladığım anda ekranda sürekli düşük voltaj uyarısı olan “lo” simgesi belirdi ve tartım işlemi hiç yapamadım, yani ürün ilk günden itibaren kusurluydu.

Durumu yaklaşık 20 Kasım sonrasında Karaca WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen uzun süre oyalandım. Sonunda görüntülü servise yönlendirildim, ancak görüntü ve ses arızası nedeniyle görüşme sağlanamadı ve yazışarak devam etmek zorunda kaldık. Beni arayacaklarını söylemelerine rağmen günlerce kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar arayıp durumu daha sert bir şekilde ifade ettikten sonra servis tarafından aranarak bu kez yoğunluk bahanesi sunuldu.

Görüşmede bu ürün için yedek parça olmadığı, bu nedenle yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi. Kutuyu attığımı özellikle belirtmeme rağmen bunun sorun olmayacağı söylendi. Ben de ürünü kalın patpat ambalajla dikkatlice paketleyip tarafıma iletilen kargo bilgileriyle servise gönderdim. Sipariş numaram 92951023, servis talep numaram ise SRV-1044446-FOF2Q’dur.

Uzun süre dönüş olmayınca uygulamadan kontrol ettiğimde servisin “kullanıcı hatası” notu düşerek ürünü iade edeceğini gördüm. Tekrar aradığımda ürünün yanlış servise gittiği, bana geri geldikten sonra yeniden göndermem gerektiği söylendi. Bunu kabul etmedim, ürünü teslim almadım ve ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen oluşturulan taleplerin hiçbirine dönüş yapılmadı.

25 Aralık’ta tekrar aradığımda ürünün depoda beklediği ve hiçbir işlem yapılmadığı söylendi. 26 Aralık’ta adres bilgilerim istendi, hemen ardından bu kez talebimin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiği iletildi. Başından beri kusurlu olan, yanlış servise gittiği ve kontrol edilmediği söylenen bir ürün için nasıl kullanıcı hatası kararı verildiği anlaşılır değildir.

Bu süreç benim için son derece yorucu, tutarsız ve mağduriyet yaratan bir deneyim olmuştur. Kusurlu olarak teslim aldığım mutfak tartım için haksız yere verilen kullanıcı hatası kararının iptal edilmesini, sipariş numarası 92951023 ve SRV-1044446-FOF2Q kayıtları üzerinden inceleme yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk iletişim tarihimden itibaren tüm konuşma ve yazışma kayıtlarının kendi sistemleri üzerinden ayrıntılı olarak inceleyebilirler.