Karaca Siparişi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Karaca’dan verdiğim 97814118 numaralı siparişim 26 Ekim tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında ürünün hazırlandığı ve teslimat sürecine alındığı görünüyor olmasına rağmen, Beyoğlu Karaköy adresime hâlâ herhangi bir teslimat yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Teslimatla ilgili bilgi almak için Karaca’yı aradığımda hiçbir sorumluluk almadan beni direkt kargo firmasına yönlendirdiler. Kargo firmasını aradığımda ise karşımda tek bir muhatap bile bulamıyorum. Karaca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sadece “kayıt oluşturduk” gibi tamamen baştan savma, oyalamaya yönelik cevaplar aldım ve günlerdir hiçbir somut adım atılmadı, sorun çözülmedi.

Karaca gibi kendini “büyük marka” olarak konumlandıran bir firmanın satış sonrası süreçte müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması, ilgisiz ve çözümsüz kalması kesinlikle kabul edilemez. Sorumluluğun sürekli kargo firmasına atılması ve müşterinin ortada bırakılması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Ürünün derhal, ivedi ve gecikmeye mahal vermeden adresime şahsıma teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyor, bu sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.