Karaca Mağazasında 14 Günlük İade Hakkı Reddedildi

Tekirdağ Çorlu Trend Arena Karaca mağazasından satın aldığım Karaca Home Avenza Brodeli Çift Kişilik Nevresim Takımı Bej ürününü, ihtiyacım kalmaması nedeniyle 14 günlük yasal iade süresi içinde, 22.07.2026 tarihinde fişiyle birlikte mağazaya götürerek iade etmek istedim. Ancak Karaca’nın resmi internet sitesinde açıkça “mağazadan alınan ürünler için 14 gün iade hakkı” beyan edilmesine rağmen, mağaza personeli mağazadan alınan ürünlerde iade yapılmadığını söyleyerek talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi.

Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüşerek kayıt açtım. Yaklaşık iki haftadır tarafıma sadece “talebiniz kontrol ediliyor” şeklinde standart bir dönüş yapılıyor, sürecin ne aşamada olduğu veya nasıl sonuçlanacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor. Ayrıca bu süreç devam ederken, iade talebim olumsuz sonuçlanması halinde 1 aylık değişim süremi kaybedip kaybetmeyeceğim konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Karaca’nın kendi resmi sitesinde yer alan iade hakkı beyanına rağmen mağazada bunun uygulanmaması, hem müşteriyi yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum oluşturuyor. İnternette belirtilen 14 günlük iade hakkımın geçerli sayılmasını ve nevresim takımı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini ve mağaza uygulamaları ile resmi internet sitesindeki bilgilerin uyumlu hale getirilmesini istiyorum.