to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi Ve Haklarım İhlal Edildi
03.04 tarihinde Karaca Home Okmeydanı İstanbul mağazasından battaniye satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım ancak gerek kalmadığı için, cayma hakkımı kullanmak üzere yaklaşık 10 gün içerisinde aynı mağazaya iade için gittim.
Mağazada benimle ilgilenen erkek çalışan, herhangi bir açıklayıcı gerekçe sunmadan mağazada iade yapılmadığını söyledi ve ısrarla haklarımı belirtmeme rağmen iade sürecini başlatmadı, konuyla da ilgilenmedi. Ayrıca iade talebimin reddedildiğine dair herhangi bir yazılı belge ya da kayıt da verilmedi.
Yaşadığım bu olumsuz sürecin mağaza ve marka tarafından incelenmesini, cayma hakkım doğrultusunda battaniye için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığım için çözüm bekliyorum.
Gelişme
Karaca Karaca Home franchise iade değişim sorunları hakkında
Karaca Home Okmeydanı franchise şubesinden bir battaniye satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra 15 gün dolmadan iade etmek için mağazaya başvurdum. Ancak mağaza tarafından “iade politikamız yok” denilerek iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.
Daha sonrasında ürünü farklı Karaca ve Karaca Home mağazalarında değişim yapmak istedim. Ancak bana, ürünü satın aldığım yerin franchise şube olduğu ve bu nedenle başka mağazalarda iade veya değişim işlemi yapılamadığı söylendi.
Bu süreç nedeniyle yasal süre içerisinde ne iade hakkımı ne de değişim hakkımı kullanabildim. Hatta bir aylık süre dolmadan tekrar ürünü aldığım mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak bu kez de değişim yapılmayacağı söylendi. Üstelik mağaza çalışanlarının tavrı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Sorunuma çözüm üretilmediği gibi, çalışanlar tarafından üzerime yürünerek mağdur edildim.
Bir tüketici olarak hangi mağazadan alışveriş yaptığımın franchise olup olmaması beni bağlamamalıdır. Karaca markası altında satış yapan bir mağazadan alınan ürün için müşterinin hem iade hem değişim konusunda bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Karaca müşteri hizmetlerine defaatle şikayetimi iletmiş olmama rağmen 1 aydır geri dönüş yapmamışlardır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle:
* Karaca markasını, * Karaca Home’u, * ve Okmeydanı franchise şubesini
resmi olarak şikayet ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
03.04 tarihinde Karaca Home Okmeydanı mağazasından battaniye satın aldım ve 10 gün içinde iade etmek istedim. Mağaza çalışanı iade işlemini başlatmadı, hiçbir açıklama ya da yazılı belge vermedi. Müşteri hizmetlerinden de geri dönüş alamadım. Cayma hakkım doğrultusunda ücret iadesi talep ediyorum.
