to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur’da Bozuk Otobüs, Saygısız Şoför Ve Yetersiz Rehberlik Turumuzu Felakete Dönüştürdü
15-22 Ağustos 2026 tarihleri arasında Kappa Tur ile İstanbul Havalimanı çıkışlı Büyük İtalya Turu (Napoli, Roma, Floransa, Venedik, Milano) programına katıldım ve tur boyunca ciddi memnuniyetsizlik yaşadım.
Tur esnasında defalarca otobüs değiştirmek zorunda bırakıldık ve bozuk bir otobüse bindirildik. Klimanın doğru düzgün çalışmaması nedeniyle hem konforumuz bozuldu hem de şoförün bize karşı tavrı son derece saygısızdı. Şoför, çantalarımızı üst raflardan indirmemizi bağırarak ve kaba bir üslupla söyledi, yolculara karşı nezaketsiz bir yaklaşım sergiledi.
Diğer otobüslerde aynı sorunu yaşamadık, sonradan çantaları indirme gerekçesinin klima ile ilgili olduğu söylense de bize otobüsün bozuk olmadığı ifade edildi. Oysa şoför, klimayı tur sırasında tamir etmeye çalışıyordu ve bu durum tamamen bizim zamanımızdan çaldı. Ayrıca baş rehberin otobüsü bozulduğu için bizim turun otobüsünün alınıp, bozuk otobüsün bize verilmiş olduğunu öğrendik, bu da bize karşı açık bir saygısızlık olarak hissettirdi.
Tur rehberiyle iletişimde de ciddi problemler vardı. Net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı, yapılan açıklamalar adeta çocuklara anlatır gibi ve geçiştirir tarzdaydı. Yaşadığımız bu sorunlar için ne şoförden ne de Kappa Tur'dan samimi bir özür duyduk. Genel olarak tüm turda ciddi bir iletişim eksikliği ve umursamazlık hakimdi. Eklediğim ekte bozuk otobüsü şoförün tamir etmesi hakkında.
Konakladığımız otellerde de çalışanların bize karşı tavrı oldukça saygısızdı. Sıklıkla bağırarak konuşuldu, misafire yakışmayacak bir üslup kullanıldı. Bu saygısızlığın artmasında tur rehberinin tutumunun da etkili olduğunu, rehberin Türklere karşı bu tarz davranışların önünü açtığını düşündüm. Tüm bu nedenlerle tur genel anlamda bizim için tam bir felakete dönüştü ve yaklaşık 5-6 günümüz ciddi şekilde olumsuz etkilendi.
Kappatur’dan, bu yaşadığımız sorunların diğer misafirlerin de başına gelmemesi için özellikle otobüs seçimi, şoför davranışları, tur rehberlerinin iletişim dili ve otel iş birlikleri konusunda acilen gerekli önlemleri almasını ve iç denetimlerini artırmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Mina Hanım, Öncelikle geri dönüşünüz ve yaşadığınız deneyimi bizimle detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Turunuz sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliklerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin konforlu ve keyifli bir seyahat geçirmesi bizim için önemlidir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınızca ifade edilen “baş rehberimizin otobüsü bozulduğu için sizin otobüsünüzün alındığı” şeklindeki bir durum söz konusu değildir. Tur kapsamında görev yapan tüm rehberlerimiz eşit yetki ve sorumluluk çerçevesinde görev yapmaktadır. Otobüs değişiklikleri ise rehberlik durumundan bağımsız olarak, güzergâhların yakınlık/uzaklık durumuna ve operasyonel planlamaya bağlı olarak gerçekleşmiştir. Bununla birlikte, yaşanan durumun ardından sizlerin otobüsünün de en kısa sürede değiştirilmesi yönünde gerekli aksiyon alınmıştır. Şoförün tutumu, otobüsün teknik durumu, rehberlerimizin iletişim dili ve konaklama sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz hususlar ile ilgili geri bildirimlerinizi de ekip arkadaşlarımıza iletiyoruz. Konunun ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilerek gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını sağlayacağız. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
