Kliması Çalışmayan Otobüs Nedeniyle Konforsuz Tur Ve Program İptali

5 Temmuz 2026 tarihinde Kappa Tur ile Büyük İtalya Turu’na (7 gece 8 gün) başladım. Tura ilk günden itibaren bindiğimiz otobüsün kliması arızalıydı. Klima çalışmadığı için yol boyunca sıcaktan bunaldık, yukarıdan açılan havalandırmanın oluşturduğu gürültü ve aşırı rüzgar nedeniyle de son derece konforsuz bir yolculuk yapmak zorunda kaldık.

Durumu tur rehberine ve yetkililere ilettik. Aracın servise götürüldüğü, serviste herhangi bir arıza bulunmadığı, klimanın yolculuk esnasında devreden çıktığı söylendi. Otobüs değişimi talep ettiğimizde ise sezonun en yoğun dönemi olduğu, bu nedenle yeni bir araç bulunamadığı ifade edildi. Turun başladığı pazar, pazartesi ve bugün çarşamba günü aynı arızalı araçla yolculuk etmeye mecbur bırakıldık.

Yoğun tepkilerimiz üzerine sadece salı günü için geçici bir araç bulunabildi. Ancak bu kez de salı günü yapmamız gereken tur programının büyük bir bölümü iptal oldu ve programdan tam anlamıyla faydalanamadık. Tura iki kişi için toplam 2.300 euro ve ayrıca şehir vergileri için 70 euro ödeme yaptım, buna rağmen ne yolculuk konforu ne de program akışı, ödenen bedelin karşılığını vermemektedir.

Tur hala devam ediyor. Öncelikli olarak, kalan günler için kliması sorunsuz, konforlu bir araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığımız mağduriyetler, konforsuz yolculuklar ve iptal olan tur programı bölümleri nedeniyle tarafıma makul bir telafi ve maddi iadede bulunulmasını istiyorum. Bu süreçte yaşananların Kappa Tur tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Şikayetçi kişi: i. A.