to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur İtalya Turunda Kalitesiz Konaklama, Rehberin Sorumsuzluğu Ve Şehir Vergisi Sorunu
9-16 Ağustos 2026 tarihleri arasında Kappatur’un Büyük İtalya turuna İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı çıkışlı olarak katıldım. Büyük bir heyecanla başladığım bu tatil, konaklama, ulaşım, hijyen, organizasyon ve rehberlik açısından ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.
Tur rehberi E*** Ö*****’ün yaklaşımından memnun kalmadım. Tur boyunca yaşadığım sorunları kendisine ilettiğimde çözüm üretmek yerine özellikle otellerle ilgili anlattıklarımın mümkün olamayacağını söylemesi, şikayetlerimin ciddiye alınmadığını hissettirdi. Çoğu zaman gergin bir tutumu vardı. Dönüş günü ise bir önceki gece misafirlerle eğlenceye katıldığı için sabah uyanamaması nedeniyle havaalanına geç kaldık, uçuştan yaklaşık 2 saat önce havalimanında olabildik ve uçağı kaçırma stresi yaşadık.
Konaklama koşulları turun en kötü kısmıydı. İlk otelde aynı gün içinde üç kez oda değiştirmek zorunda kaldım. Çalışmayan sifonlar, kapanmayan ve sürekli akan duş, yetersiz temizlik ve yatağın içinden çıkan örümcek gibi sorunlarla karşılaştım. Tuvaleti kullanabilmek için çöp kovasına su doldurup dökmek zorunda kaldım. Başka bir otelde ise su tamamen kesikti ve yoğun sivrisinek vardı. Otellerde sunulan kahvaltılar da son derece yetersizdi.
Tur programında şehir vergisi 60 Euro olarak görünmesine rağmen bizden 85 Euro talep edildi. Aradaki fark için belge istediğimde herhangi bir yazılı belge sunulmadı. Bu durum hem güven sarsıcı hem de şeffaflıktan uzak bir uygulama oldu.
Ayrıca şehirlerde verilen serbest zamanlar çok kısaydı. Özellikle görmek istediğim Napoli ve Venedik şehirlerini yeterince gezemedim. Pompei turu da son derece hızlı bir şekilde gerçekleştirildi. Sürekli saate yetişmeye çalıştığımız, dinlenmeye veya bulunduğumuz yerleri gerçekten deneyimlemeye fırsat bulamadığımız bir tur yaşadım.
Organize bir turdan beklediğim hizmetleri alamadım ve Kappatur’un Büyük İtalya turundan memnun kalmadım. Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve firma tarafından bu yaşananlarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Tur şirketinden çok üzgünüz, turunuz tamamlanmıştır vb. Açıklamalar beklemiyorum. Somut düzgün telafi edici bir yanıt gönderilsin.
Değerli Misafirimiz Melike Hanım, Öncelikle tur sürecinde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimlerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirimleri ilgili ekip arkadaşlarımıza aktaracağız. Şehir konaklama vergileri, şehir ve konaklama tesisine göre farklılık gösterebilmekte olup kişi başı gecelik yaklaşık 5-9 Euro arasında değişebilmektedir. Bu nedenle toplam konaklama süresine ve konaklanan şehirlere bağlı olarak tutarlarda farklılık oluşabilmektedir. Tur programımız ise kültür turu konseptinde hazırlanmış olup, program kapsamında birden fazla şehir ve önemli destinasyonun ziyaret edilmesi nedeniyle günlerimiz yoğun bir akış içerisinde ilerlemektedir. Bu doğrultuda destinasyonlarda verilen serbest zamanlar, turun genel programı ve ziyaret edilmesi planlanan noktalar doğrultusunda belirlenmektedir. Diğer iletmiş olduğunuz konaklama, ulaşım ve rehberlik konularındaki geri bildirimleriniz de tarafımızca ilgili ekiplere aktarılacaktır. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Saygılarımızla,
Kültür turu deyip, anlaşmalı olduğunuz dükkanlarda alışveriş yaptırmaya yönelik, gereksiz küçük köylere götürme turu mudur? Kültür turu Napoli, Venedik, Coliseum, Floransa gibi asıl görülmesi yerlerdeki kısa süreli, koştura koştura bir tur mu size göre? Ya da sırf komisyon alacaksınız diye yemekleri kötü, pahalı alışveriş ve restoranlara yönlendirmek mi? Pek çok tur firmasıyla tura katıldım, en kötüsü sizin. Firmanızı bundan sonra tercih etmeyi düşünmüyorum, çevreme de önermeyeceğim. Yanıtlarınızın yetersiz olması zaten konuya verdiğiniz önemi gösteriyor.
