Kappa Tur’da Yetersiz Rehberlik Ve Fotoğraf Odaklı Sıkışık Program

4–11 Haziran tarihleri arasında Kappa Tur ile 5 kişi olarak yaklaşık 350.000 TL ödeyerek İstanbul çıkışlı, Napoli, Roma, Venedik ve Milano’yu kapsayan İtalya turuna katıldık. Ne yazık ki turumuz, özellikle rehberlik hizmeti nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Öncelikle turun 4 Haziran akşam saatinde iniş yapılacağı bilindiği halde, o güne program konulmuştu. İtalya’ya ilk kez gittiğimiz için bu saatte de sağlıklı bir gezi yapılabileceğini düşündük; ancak gerçekçi olmadığı ortaya çıktı. 5 Haziran’da ise adeta iki günün planı tek güne sıkıştırıldı, koştur koştur gezdirildik, birçok yere sadece “bakıp çıkmak” zorunda kaldık ve turun tadını çıkaramadık.

Tur rehberi S**** Hanım’ın yaklaşımı da tur boyunca oldukça kabaydı. Sabah “günaydın” demek dışında yol boyunca doğru düzgün açıklama yapmadı, rehberin asıl görevi olan anlatımı yerine sürekli “hadi resim çekip gelin, burada fotoğraf çekin” gibi yönlendirmelerle yalnızca fotoğraf odaklı bir geziye dönüştürdü. Bir şey sormaya çalıştığımızda ise tersleyici bir tavırla karşılaştık. Diğer Türk rehberlerle ara ara karşılaştığımızda, onların gayet detaylı ve anlaşılır şekilde anlattığını gördüğümüzde, aldığımız hizmetin ne kadar yetersiz olduğu daha da net ortaya çıktı.

Ayrıca tur boyunca kulaklık sistemi yoktu; bu yüzden özellikle arkada kalanlar zaten hiçbir şey duyamadı. Diğer turlardaki rehberler kolay takip için uzun bir değnek taşırken, bizim rehberimiz tüm turu şemsiye ile geçirerek hem takibi zorlaştırdı hem de grup bütünlüğünü olumsuz etkiledi. Tarihi ve kültürel ağırlığı olan böyle bir İtalya turu, bu sebeplerle sadece “fotoğraf çekme turu”na dönüştü.

Yaşadığımız bu memnuniyetsizlik nedeniyle, özellikle tur rehberi S**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz bir üslup ve yetersiz rehberlik hizmeti için işlem uygulanmasını ve böyle bir hizmetin başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.