to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Turizm İle Paris Turunda Eksik Bilgilendirme Ve Makbuz Verilmemesi Mağduriyeti
Ailem ile birlikte 10-17 Mayıs arası Kappatur Turizm ile Paris-Benalüx turuna katıldık. Uçaktan inilip otobüse binildiği anda kişi başı 49 euro toplamda ( 196 Euro) konaklama vergisi alındı. Karşılığında makbuz verilmedi. Kendi sözleşmelerinde bu ücretin gerekli olan otellere ödeneceği ve bunu kişinin kendi pasaportuyla otele ödeme yapacağı, karşılığında vergi makbuzu verileceği yazıyordu. Elimize hiç makbuz verilmedi.
Disneyland için 4 kişi çift park ücreti 130x4 = 520 ücret ödedik. Öncesinde tur danışmanına sormuştum kendimiz alabilir miyiz bileti diye. Çünkü çok daha uyguna geliyordu. Fakat bana denildiki bizden almazsanız ulaşımınızı ve rehber hizmetinizi karşılayamayız. Ben ısrarla sordum rehber biz eşlik edecekmi diye. Evet dediler ama öyle olmadı. Tek park alacaktım ama danışmana sordum bir günde çift park biter mi diye. O da bana biteceğini söyledi. Tabi sabah 11 civarında getirip 6 buçuğa doğru alacaklarını ve rehberin yanımızda olmayacağını hiç söylemediler nedense. Biz Disneyland a gittiğimizde o kadar az gezebildik ki. Verdiğimiz para heba oldu. En azından akşam kapanış gösterisinden sonra alınabilirdik. Keşke her şey baştan söylenmiş olsaydı.
Zararımızın karşılanmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine bildirdim ama hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Sallamadılar yani:) Ama ben peşine düşeceğim sonuna kadar.
Bir de otobüs şoförü su ücretimizin üstünü vermedi:) ) Zaten 1euro dan su sattılar. O kadar dedik uygun marketlere götürün bizi diye ama genelde benzinliklerde durduk:) Sadece 1-2 kez market yeri gösterildi. Diğerlerini kendi çabamızla buldukta ucuza su alabildik.
Bu arada yukarıdaki söylediklerimle ilgili konuşmaların ekran görüntüleri var. Şu an eklemedim. Eğer ilgilenilip cevap verilmezse bir sonraki yazımda onları da eklerim:)
Şikayetime hiçbir şekilde cevap alamadım.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Paris–Benelüx turumuza katıldığınız ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyahatiniz süresince beklentilerinizi karşılayamadığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, konaklama vergileri, Avrupa ülkelerinde yerel yönetimler tarafından belirlenen ve yasal olarak alınması zorunlu olan bedellerdir. Bu tutarlar, otellerin uygulamalarına göre ya giriş esnasında bireysel olarak ya da grup rezervasyonlarında toplu şekilde ödenmektedir. Tur başlangıcında alınan bu ücretler, otellere toplu olarak aktarılmakta olup, bazı otellerin makbuz düzenleme politikası farklılık gösterebilmektedir. Disneyland ile ilgili geri bildiriminize istinaden, park giriş ücretleri ve ulaşım/referans hizmetleri dahil olarak paket halinde sunulmaktadır. Rehberlerimiz, park içinde grup eşliği yapmamaktadır; bu bilgi genellikle seyahat öncesi yapılan bilgilendirmelerde yer almaktadır. Yaşadığınız bilgi eksikliği konusunda içtenlikle üzgünüz ve ilgili birimimizle konuyu paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Su satışı ve mola noktalarıyla ilgili olarak da belirtmek isteriz ki, otobüsle yapılan uzun yolculuklarda belirli saat ve güvenlik kriterlerine göre duraklama yapılmaktadır. Rehberlerimiz, market duraklarına yönlendirme konusunda ellerinden geleni yapmaktadır, ancak tüm isteklerin anlık olarak karşılanması her zaman mümkün olmayabilmektedir. Şoförle yaşanan iletişim aksaklığı da ayrıca tarafımıza iletilmiş olup, gereken değerlendirme ilgili taşımacılık firmasıyla yapılacaktır. Tüm bu yaşananlara rağmen, geri bildiriminiz bizim için oldukça değerli ve ileride benzer aksaklıkların önüne geçebilmek adına ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Sizleri tekrar aramızda görmek ve çok daha keyifli bir deneyim yaşatmak ümidiyle, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Mağduriyetimizle ilgili hiçbir şey yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
