Kappa Tur Benelux Turunda Rehberin Tavırları Ve Mağduriyetler

23-30 Ağustos tarihleri arasında Kappa Tur’un Benelux turuna katıldım. Ancak özellikle Paris ve Amsterdam’da rehberin gergin, çözüm odaklı olmayan ve azarlayıcı tavırları nedeniyle ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Sorularımıza sürekli kaba şekilde yanıt verdi, çözüm üretmedi. Programdan saparak bizleri program dışı yerlere götürdü, burada adeta satış yapar gibi davrandı ve zamanımızdan çaldı. Disneyland için 140 euro ödeyip tam gün ayırmamız gerekirken, rehberin tutumu ve Louvre’u ertelemesi nedeniyle yalnızca yarım gün geçirebildik. Bu durum ciddi mağduriyet oluşturdu.

Turun ilk gününden itibaren rehberin başka ailelerle para tartışmasına ve ek turları almayanları dışlayıcı, düşmanlaştırıcı üslubuna şahit olduk. Konum istediğimizde “zorunda mıyım” diyerek azarladı. Üç defa program dışı dükkânlara götürüp pazarlamacı gibi davrandı; biz devamında tur sürecek sanırken meğer boş zamanmış, bunu da açıkça belirtmedi. Ayrıca Champs Élysées’de herkesi, alternatifler kapandıktan sonra kendi yönlendirdiği lokantaya götürdü. Napolyon’un mezarına götürdüğünde “yarın girersiniz” dedi fakat ertesi gün hiçbir bilgilendirme yapmadı. Alışveriş konusunda da yanıltıcı açıklamalar oldu; “bir daha bulamazsınız” dediği ürünlerin satıldığı mağazaları Köln’de görünce yanlış yönlendirildiğimizi anladık.

En ciddi sorunlardan biri ise Amsterdam dönüşünde rehberin otobüse eşlik etmemesi oldu. Şoför İngilizce bilmediği için petrolde bile anlaşmak el kol hareketleriyle mümkün oldu. Bu kadar büyük bir sorumsuzluk tur güvenliğini de riske attı. Daha önce defalarca yurt dışı turlarına katıldım, ancak bu ölçüde yetersiz ve sorumsuz bir rehberlikle ilk kez karşılaştım.

Tur sonrasında ise müşteri hizmetleri aramalarıma ve mesajlarıma “dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. 850 euro tur ücreti ve ek ödemeler yapmama rağmen hem hizmet kalitesi çok düşük kaldı hem de ciddi mağduriyetler yaşadım. Disneyland günü için ödediğim ücretin iadesini veya yaşanan mağduriyetleri telafi edici bir teklifin yapılmasını talep ediyorum.