to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur’da Sözleşmeye Aykırı Fazla Ücret Tahsilatı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
19-26 Ekim tarihleri arasında Kappa Tur’dan Paris & Benelüx turu satın aldım. Tur rehberimiz C*** B****, araç içinde kişi başı 60 euro otel vergisi ve şoför bahşişi adı altında nakit olarak topladı. Ancak otellerden aldığımız bilgilere göre günlük vergi tutarları kesinlikle bu kadar yüksek değildi ve toplamda 60 eurodan çok daha düşük bir miktar olması gerekiyordu. Ayrıca, ekstra turlar dahil satın aldığım Disneyland turu hariç, outlet turu için de tek yön ulaşımda 15 euro ücret talep edildi. Bu ücretlerin hiçbirinin sözleşmede belirtilen miktarlarda olmadığı, fazladan ve haksız şekilde toplandığı açıkça ortadadır.
Tüm ödemeleri otobüs içinde nakit olarak rehbere yaptık ve turdaki tüm katılımcılar bu durumdan şikayetçi. Sözleşmede otel vergisi ve şoför bahşişi ödeneceği belirtilmiş olsa da, alınan tutarların sözleşmede belirtilenden neredeyse iki kat fazla olması kabul edilemez. Kappa Tur müşteri hizmetlerine e-posta göndermemize rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.
Fazladan tahsil edilen tüm tutarların kuruşu kuruşuna tarafımıza iadesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, 19–26 Ekim tarihli Paris & Benelüx turu ile ilgili geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Tur programı ve sözleşme koşulları gereği, otel konaklama vergileri ve şoför bahşişleri tur ücretine dahil olmayan, yerinde rehber tarafından tahsil edilen ödemelerdir. Söz konusu 60 Euro tutar, turun tamamı boyunca ödenmesi gereken toplam bedel olup, farklı şehirlerdeki konaklama vergileri ile şoför hizmet bedelini kapsamaktadır. Bu tutar, tur başlangıcında tüm katılımcılardan eşit şekilde alınmıştır ve sözleşmede belirtilen uygulamaya tamamen uygundur. Outlet alışveriş merkezi transferi ise, tur programında yer almayan ek bir ulaşım hizmetidir. Disneyland turu dışında bu tür ek transferler, programa dahil olmadığı için ayrıca ücretlendirilmektedir. Dolayısıyla, belirtilen ödemelerin tamamı sözleşme şartlarına ve tur programına uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Herhangi bir fazla tahsilat veya uygunsuz işlem söz konusu değildir. Avrupa ülkelerinde otellerin bağlı bulunduğu belediyeler tarafından zorunlu tutulan şehir vergileri, otelin bulunduğu şehir, sınıfı ve rezervasyon tarihine göre değişiklik göstermektedir. Benelux turu kapsamında konaklanan otellerin resmi şehir vergileri şu şekildedir: - Paris’te, üç yıldızlı Hotel Campanile Taverny konaklamasında şehir vergisi kişi başı gecelik 5,53 € olup, üç gecelik konaklama için toplam 16,59 € tutarındadır. - Amsterdam’da, üç yıldızlı Uithoorn Hotel tarafından tarafımıza iletilen bilgilendirmede, şehir vergisi konaklama ücretinin %12,5’i veya gecelik ortalama 14,50 € olarak belirtilmiştir. Bu oran dönemsel olarak değişebilmekte olup, otel bizden de aynı şekilde %12,5 üzerinden tahsilat yapmaktadır. İki gece konaklama için ortalama tutar kişi başı yaklaşık 29,00 €’dur. - Brüksel’de, dört yıldızlı Hotel Casteau Resort Mons otelinde kişi başı gecelik 5,53 € şehir vergisi alınmakta, bir gecelik konaklama için bu tutar 5,53 € olmaktadır. - Lüksemburg’da, üç yıldızlı Hotel Remotel otelinde kişi başı gecelik şehir vergisi 3–4 € aralığında olup, toplamda 4,00 € civarındadır. Bu bilgilere göre şehir vergilerinin toplamı yaklaşık 55 € kişi başı düzeyindedir. Tur rehberiniz tarafından toplanan bu tutarlar, konaklamalar sırasında otellere doğrudan ödenmiştir. Kappatur, bu vergilerden herhangi bir gelir elde etmemekte, yalnızca ödemeleri misafirler adına koordine etmektedir. Kappa Tur olarak tüm operasyonlarımızda şeffaflık ve sözleşmeye bağlılık ilkesiyle hareket ettiğimizi, benzer yanlış anlamaların önüne geçmek adına rehberlerimize düzenli bilgilendirme yapıldığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Amsterdam oteli ile mail ilk şikayette ekte yolladım. 14.50 değil 5 euro gecelik bedeli ayrıca Lüksemburg'da konaklanan otel köy içinde olduğundan yine ödenecek tutar olmadığına dair otel ile mail yazışmalar ilk şikayette mevcut. Dolayısıyla otel vergisi diye 55 euro dediğiniz rakam max 33 euro civarı tutuyor. Burda bariz fazla tahsil ettiğiniz rakam belli. Lütfen gerekli incelemelerin yapılıp fazla aldığınız bedelin iadesini tarafımıza yapınız. Aksi halde konu Tüketici Mahkemesi'ne kadar uzayacaktır. Keza her şey ortada.
Şehir vergilerinden milleti çarpmaya kadar düşmüşler