to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Benelux Turunda Fazla Alınan Otel Vergisi Ve Şoför Bahşişi İadesi Talebi
19-26 Ekim tarihleri arasında katıldığım Kappatur Benelux turunda, otel vergileri ve şoför bahşişi adı altında tarafımızdan fazla ücret alındı. Rehberimiz c** b**, turun başında kalacağımız otellerin şehir vergileri ve şoför bahşişini peşinen topladı. Otel vergilerini kendim ödemek istediğimi belirttiğimde ise, "Karışıklık olur, odanızı en geç alırsınız" gibi ifadelerle ödeme yapmaya mecbur bırakıldım. 2 kişi için toplamda 110 EUR (oteller için 100 EUR, şoför için 10 EUR) ödedik.
Ancak otellerden ayrılırken ve ayrıca mail yoluyla otellerden aldığım bilgilere göre, gerçek otel vergisi tutarı 2 kişi için toplamda 59,18 EUR’dur. Özellikle Amsterdam Uithoorn Hotel (5 EUR), Lüksemburg Remotel Hotel (vergi yok), Paris Campanile TAVerny (5,53 EUR) ve Brüksel Casteau Resort (3 EUR) olmak üzere, otellerin şehir vergileri açıkça ortadadır. Buna rağmen bizden 110 EUR toplandı ve iadesini istediğimde Kappatur, paraların otellere ve şoföre verildiğini, fiyatların bu şekilde belirlendiğini iletti. Ancak elimde otellerden alınan resmi yazışmalar ve kanıtlar mevcuttur.
Rezervasyon numaram: tg3401-052391. Tüm iletişimlerimi WhatsApp ve mail yoluyla yaptım ancak olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini, daha önce böyle bir sorun yaşamadığımı belirtmek isterim.
Fazla alınan 50,82 EUR tutarındaki ücretin, daha önce maille bildirdiğim hesap numarama iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra tura katılan kişilerden de haksız para toplanmamasını istiyorum. Herkes haksızlık yaparsa bu ülke ne hale gelir, bu tür uygulamaların son bulmasını bekliyorum.
Gelişme
19-26 Ekim 2026 tarihli Benelüx turunda Kappa Tur’un otel vergileri konusunda yaptığı uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve haksız yere alınan bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tur sırasında 2 kişi için toplam 110 EUR “otel vergisi” adı altında para toplandı; ancak otellerin gerçek vergi tutarları hesaplandığında bunun neredeyse iki katı bir tahsilat yapıldığı açıkça ortaya çıkıyor.
Amsterdam’da kaldığımız Hotel Uithoorn’da gecelik vergi 5 EUR olup, 2 gece 2 kişi için toplam 20 EUR ödenmesi gerekirken, Brüksel’deki Casteau Resort Hotel’de vergi 1,15 EUR ve 1 gece 2 kişi için toplam 2,30 EUR tutmaktadır. Knutange bölgesindeki Remotel Hotel’de ise zaten vergi bulunmamaktadır, yani 1 gece için toplam 0 EUR’dur. Paris’te kaldığımız Campanile Hotel’de ise gecelik vergi 5,53 EUR olup, 3 gece 2 kişi için toplam 33,18 EUR ödenmesi gerekmektedir. Tüm bu tutarlar toplandığında 2 kişi için alınması gereken gerçek otel vergisi 55,48 EUR iken, Kappa Tur bizden 110 EUR toplamış ve aradaki 54,52 EUR fazla olarak tahsil edilmiştir.
Bu durumu Kappa Tur’a iletmeme rağmen, tarafıma verdikleri yanıtta otel vergisi tutarlarını fiili rakamların çok üzerinde göstererek hesap yapmışlar ve 1,15 EUR olan vergiye 14 EUR yazacak kadar gerçek dışı rakamlarla durumu açıklamaya çalışmışlardır. Üstelik tur sözleşmesinde bile vergilerin 3-9 EUR arasında değiştiği yazılıyken, bu şekilde şişirilmiş tutarlarla hesap yapılması son derece yanıltıcı ve güven sarsıcıdır.
Ben bu durumun açık bir şekilde haksız kazanç ve yanlış bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. 2 kişi için fazladan tahsil edilen 54,52 EUR otel vergisinin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca yapılan bu yanlış uygulamanın yazılı olarak kabul edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Kappa Tur’dan, müşteri memnuniyetini dikkate alarak bu sorunu hızlı ve şeffaf bir şekilde çözmesini bekliyorum. Not: Tüm otellerin vergileri ekte sunulmuştur. Otellerle yaptığım yazışmaları özellikle tur rehberi C** B** okumasını rica ediyorum. Otelden çıkarken fazla topladığını ve kalan tutarı talep ettiğimde "hemen firmaya yazıyorum, geri ödemeyi firma yapacak"dedi.
Sayın Misafirimiz, Seyahatiniz süresince yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz şehir vergisi (city tax) ve şoför bahşişi konularına ilişkin açıklamaları, ilgili otellerin resmi verileriyle birlikte aşağıda bilgilerinize sunuyoruz: * Şehir Vergileri (City Tax) Avrupa ülkelerinde otellerin bağlı bulunduğu belediyeler tarafından zorunlu tutulan şehir vergileri, otelin bulunduğu şehir, sınıfı ve rezervasyon tarihine göre değişiklik göstermektedir. Benelux turu kapsamında konaklanan otellerin resmi şehir vergileri şu şekildedir: - Paris’te, üç yıldızlı Hotel Campanile Taverny konaklamasında şehir vergisi kişi başı gecelik 5,53 € olup, üç gecelik konaklama için toplam 16,59 € tutarındadır. - Amsterdam’da, üç yıldızlı Uithoorn Hotel tarafından tarafımıza iletilen bilgilendirmede, şehir vergisi konaklama ücretinin %12,5’i veya gecelik ortalama 14,50 € olarak belirtilmiştir. Bu oran dönemsel olarak değişebilmekte olup, otel bizden de aynı şekilde %12,5 üzerinden tahsilat yapmaktadır. İki gece konaklama için ortalama tutar kişi başı yaklaşık 29,00 €’dur. - Brüksel’de, dört yıldızlı Hotel Casteau Resort Mons otelinde kişi başı gecelik 5,53 € şehir vergisi alınmakta, bir gecelik konaklama için bu tutar 5,53 € olmaktadır. - Lüksemburg’da, üç yıldızlı Hotel Remotel otelinde kişi başı gecelik şehir vergisi 3–4 € aralığında olup, toplamda 4,00 € civarındadır. Bu bilgilere göre şehir vergilerinin toplamı yaklaşık 55 € kişi başı düzeyindedir. Tur rehberiniz tarafından toplanan bu tutarlar, konaklamalar sırasında otellere doğrudan ödenmiştir. Kappatur, bu vergilerden herhangi bir gelir elde etmemekte, yalnızca ödemeleri misafirler adına koordine etmektedir. * Şoför Bahşişi Benelux gibi yaklaşık 3.500 km kara yolu yapılan uzun turlarda, Avrupa genelinde geçerli olan “driver tip” (şoför bahşişi) uygulaması kişi başı 5 € olarak belirlenmiştir. Bu ücret, otobüs şoförüne toplu olarak teslim edilmekte olup, şirketimizin gelir kalemlerine dahil edilmemektedir. * Tur Ücreti ve Gerçek Maliyet Karşılaştırması Söz konusu Benelux turu için kişi başı ödenen ücret 499 €’dur (ekstra turlar hariç). Bu tutara; gidiş–dönüş uçak bileti, 7 gece otel konaklaması, otobüs ulaşımı, rehberlik hizmeti ve organizasyon giderleri dâhildir. Turun ortalama maliyet kalemleri değerlendirildiğinde: Uçak bileti (bagaj dahil gidiş–dönüş) : yaklaşık 400 € 7 günlük otobüs + rehberlik gideri: 200–250 € 7 gece otel konaklaması: 350–400 € Bu şartlarda aynı rotayı bireysel olarak yapmanın toplam maliyeti 1.000 €’nun altına düşmemektedir. Kappatur, bu turu misafirlerine son derece ekonomik koşullarda sunmuş olup, hizmet kalemleri grup tur standartlarına göre planlanmıştır. * Otel Değişikliği (Ücretsiz Upgrade) Tur programında belirtilen Campanile Amersfoort Hotel (Amsterdam’a 65 km mesafe) yerine, hiçbir ücret farkı alınmadan Amsterdam şehir merkezine yalnızca 18 km uzaklıktaki Uithoorn Hotel’e upgrade yapılmıştır. Bu değişiklik, misafir memnuniyetini artırmak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak, rehberiniz tarafından toplanan ödemeler şehir vergileri ve şoför bahşişi kapsamındadır; firmamız tarafından herhangi bir fazla tahsilat yapılmamıştır. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Katılımınız için teşekkür eder, gelecekte sizlere çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmayı dileriz. Saygılarımızla.
Kappa Tur Yetkilileri, Kaldığımız oteller şehirden ortalama 1 saat uzaklıktaydı. Sizin aldığınız vergiler şehir merkezindeki tutarlar. Otelden gelen maili görmediyseniz, Amsterdam için ödenilen vergi kişi başı 5EUR. Sizler genel bir yazı eklemişsiniz. Mailler ekte, lütfen okuyunuz. İyi günler
